2020年3月16日下午14：00左右，客戶張先生和妻子來到農(nóng)行上海五角場黃興路支行，找大堂經(jīng)理王旭東要求把定期存款15萬元銷戶后轉(zhuǎn)給其妻子的妹妹。看似再正常不過的業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理王旭東仍然堅持按照平時防范電信詐騙工作要求對張先生夫婦進(jìn)行“四問一告知”提示。當(dāng)問到轉(zhuǎn)賬匯款的用途時，張先生表示其小姨子能夠從德國大量購入當(dāng)下疫情防控物品——口罩，然后再高價銷往上海，從而賺取差價。王旭東立即推斷此事極有可能是以“賣口罩”為名而實施的詐騙，于是耐心告知張先生目前德國也屬于疫情較嚴(yán)重國家，不可能出口口罩。張先生說已經(jīng)和其小姨子說好了，肯定是沒問題的，雖然嘴上說感謝銀行工作人員的善意提醒，但仍執(zhí)意匯款。

此時，張先生的小姨子也趕到了農(nóng)行上海五角場黃興路支行，催促其姐夫趕緊匯款。王旭東見無法阻止客戶，立即啟動防范電信詐騙緊急預(yù)案，由運營主管撥打了110報警電話，低柜柜員假借“網(wǎng)絡(luò)故障”拖延時間，并與隨后趕來的民警共同勸說，當(dāng)詢問客戶張先生的小姨子如何將款項匯往德國時，其小姨子頓時啞口無言，張先生夫婦也明白了一切，差一點中了“發(fā)口罩財”的圈套，將15萬元轉(zhuǎn)出去。

事后，張先生夫婦對農(nóng)行的及時勸阻表示非常感謝，同時也對農(nóng)行高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示敬意。