9月3日，“學黨史、辦實事·2021紅網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作創(chuàng)新發(fā)展研討會”在長沙舉辦，研討會上組織“網(wǎng)民留言辦理工作先進單位”進行交流與分享，共同探討互聯(lián)網(wǎng)時代如何創(chuàng)新群眾工作機制，提升社會治理能力。這是深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神，全面落實習近平網(wǎng)絡強國戰(zhàn)略思想和網(wǎng)上群眾工作有關重要講話和指示精神的一次盛會。

當前我國已步入中國特色社會主義新時代，黨的群眾工作也進入了新的階段。今年8月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達71.6%。黨的群眾工作素來是以“人”為根本，而10億網(wǎng)民這一極其龐大的規(guī)模，無疑進一步為今后更有效地開展群眾工作指明了重要方向——充分利用以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體技術，以互聯(lián)網(wǎng)為依托搭建政務服務平臺，做好網(wǎng)上群眾工作。

做好新時代的網(wǎng)上群眾工作，是密切黨群關系的“粘合劑”，也是幫助黨高效服務群眾的“指向標”。我國網(wǎng)民基數(shù)龐大，而互聯(lián)網(wǎng)所具備的自由傳遞、實時互動、開放共享等特性，則推動了網(wǎng)絡空間成為廣大社情民意的“集散地”。以互聯(lián)網(wǎng)為中間平臺架起黨群溝通的橋梁，一來，在充分聽民聲、察民情的基礎上，有助于真正知民眾所需、急民眾所急，從而制定更富有針對性的決策，切實解民憂；二來，在匯聚多方民智的前提下，也有助于推動有關決策朝更為科學民主的方向完善發(fā)展，這既避免了“摸黑走路”的尷尬，極大提升了每一項決策的執(zhí)行效率，也在贏得群眾廣泛支持的基礎上鞏固了黨的執(zhí)政基礎。

做好新時代的網(wǎng)上群眾工作，也為群眾監(jiān)督開辟了更廣泛、更便捷的途徑，為防止公權(quán)異化多上了幾把“安全鎖”。網(wǎng)絡所具有的公開、透明、即時、傳播范圍廣、影響力大等特點，使得網(wǎng)絡曝光的“殺傷力”巨大；與此同時，諸如網(wǎng)上問政、網(wǎng)上信訪、網(wǎng)絡爆料等線上監(jiān)督渠道的開辟，正使得網(wǎng)絡監(jiān)督無時不在，無處不在，儼然織成了一張群眾監(jiān)督的“天網(wǎng)”，牢牢束縛住某些權(quán)力“無處安放的手腳”。可以說，多方網(wǎng)絡監(jiān)督渠道的開辟，不僅充分保障了“人民當家作主”的權(quán)利，也為從嚴治黨提供了有力武器。

新時代亦有新挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)的公開透明、傳播廣等特性，幾乎將黨政部門全方位無死角地推到“臺前”，接受比過往更為嚴苛的大眾審視。此前，各類政府公文出現(xiàn)的諸如將“湖南省張家界市”寫成“湖北省張家界市”，錯將重慶市重新“劃歸”四川省等等低級錯誤，便因為互聯(lián)網(wǎng)的放大效應，而致使政府的權(quán)威遭受一定折損，這是一個十足的警惕。此外，當前我國已步入老齡化社會，如何在推進智能化服務的同時，又能適應老年人需求，破除數(shù)字鴻溝，這顯然也是做好網(wǎng)上群眾工作的當務之急。

打鐵還需自身硬，無須揚鞭自奮蹄。一方面，應對挑戰(zhàn)，提升各級干部網(wǎng)上群眾工作能力是剛需。這不僅要求各級干部要強化原本的業(yè)務能力，更要求與時俱進，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，把“學網(wǎng)、懂網(wǎng)、用網(wǎng)”作為一門必修課。正如習近平總書記所言“各級領導干部特別是高級干部要主動適應信息化要求、強化互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷提高對互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握能力、對網(wǎng)絡輿論的引導能力、對信息化發(fā)展的駕馭能力、對網(wǎng)絡安全的保障能力。”

另一方面，應對挑戰(zhàn)，優(yōu)化細節(jié)治理是必需。以當前網(wǎng)上群眾工作持續(xù)推進的“互聯(lián)網(wǎng)+政務”平臺建設為例，各類政務客戶端、政務手機APP、政務微信公眾號及小程序等政務服務平臺的打造，固然推動了多項網(wǎng)上事務辦理，但針對現(xiàn)實中老年人等少數(shù)群體難以適應等訴求，仍需要相關部門具備“多考慮一手”的工作思維。比如，可以在推出某個政務APP同時，提供簡化的老年人版本；比如，在加快推進電子政務的過程中同時也保留線下辦公，并適時開辟老年人服務窗口，設置專人指導……

總之，實踐是最好的老師，創(chuàng)新是堅實的保障，以優(yōu)化細節(jié)治理全面提升網(wǎng)群工作能力是不可忽視的重要方面。做好新時代的網(wǎng)上群眾工作，不僅需要各級黨政部門長期在實踐過程中摸爬滾打、探索經(jīng)驗，也需要相關人員具備與時俱進的思維以及開拓創(chuàng)新的手段。如此，網(wǎng)上群眾工作方能行穩(wěn)致遠，真正滿足群眾現(xiàn)實所需，增強群眾的獲得感與幸福感。