編輯 | 于斌
出品 | 潮起網(wǎng)「于見(jiàn)專欄」
全球旅游業(yè)歷史上最大的停滯危機(jī)仍在持續(xù)，聯(lián)合國(guó)世界旅游組織（UNWTO）的數(shù)據(jù)顯示，今年前五個(gè)月全球國(guó)際游客人數(shù)比2019年的5億多人次下降了85%，比2020年同期都還要低65%。
聯(lián)合國(guó)貿(mào)易發(fā)展委員會(huì)與世界旅游組織聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告估計(jì)，從去年到現(xiàn)在，疫情導(dǎo)致國(guó)際旅游業(yè)停擺，造成的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失可能高達(dá)4萬(wàn)多億美元。
時(shí)間跨入了2021年下半年，前景依舊不容樂(lè)觀，完全的旅行自由仍然遙遙無(wú)期，根據(jù)WHO的數(shù)據(jù)，至少有132個(gè)國(guó)家和地區(qū)發(fā)現(xiàn)了德?tīng)査儺惗局辏蛑鸩椒艑挼姆酪叽胧┯钟兄匦率站o的趨勢(shì)。
而各個(gè)國(guó)家由于政策支持與防疫組織力度各不相同，旅游業(yè)在恢復(fù)過(guò)程中所面臨的沖擊與壓力也不一樣，出現(xiàn)了分化且存在著極大的不確定因素。
作為世界旅游業(yè)大國(guó)，日本旅游業(yè)也進(jìn)入了寒冬，由于奧運(yùn)會(huì)沒(méi)有能夠帶來(lái)預(yù)期的收益，今年上半年去日本旅游的海外游客不到10萬(wàn)人，只有2019年的一半，旅游收入更是大幅度縮水，現(xiàn)在日本旅游業(yè)很希望中國(guó)游客的到來(lái)，用慷慨消費(fèi)以解目前的燃眉之急。
倚賴旅游業(yè)的泰國(guó)也是備受打擊，為了盡快重啟旅游業(yè)以提振經(jīng)濟(jì)，7月初泰國(guó)在普吉島推出了“沙盒計(jì)劃”，不到一個(gè)月的時(shí)間，就吸引了上萬(wàn)名來(lái)自中低風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家且完成疫苗接種的外國(guó)游客，但普吉島的疫情又卷土重來(lái)，這可能導(dǎo)致該項(xiàng)計(jì)劃被最終叫停。
歐洲各國(guó)與北美的情況也差不多，由于德?tīng)査《鞠噍^以往傳染性更強(qiáng)，傳統(tǒng)的旅游國(guó)家如希臘、英國(guó)、西班牙、意大利等國(guó)都在呼吁人們盡量重新戴上口罩，減少出門旅游的次數(shù)與時(shí)間。
現(xiàn)在看來(lái)出國(guó)游短期內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，旅游業(yè)實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)入了內(nèi)循環(huán)模式，國(guó)內(nèi)游將成為以后幾年人們主要的休閑娛樂(lè)方式。
國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的快速解凍
國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)也受到了一定程度的影響，但在嚴(yán)密高效的組織與科學(xué)精準(zhǔn)的防疫面前，現(xiàn)在疫情已經(jīng)得到控制，旅游市場(chǎng)重新開(kāi)始了復(fù)蘇的節(jié)奏。
在本輪疫情出現(xiàn)之際，按照文化和旅游部的要求，出現(xiàn)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的省市，應(yīng)立即暫停旅行社及線上旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)也關(guān)閉了區(qū)域內(nèi)全部的旅游景區(qū)，并且采取了相應(yīng)的封禁措施。
與此同時(shí)，各地也都同時(shí)加強(qiáng)了防控措施，陸續(xù)建立了跨省游熔斷機(jī)制，有的地區(qū)要求旅行社暫停組團(tuán)赴中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游，有的地區(qū)要求暫停經(jīng)營(yíng)跨省團(tuán)隊(duì)旅游項(xiàng)目，有的地區(qū)要求不得接待14天內(nèi)有中高風(fēng)險(xiǎn)或?qū)嵤┓忾]封控管理地區(qū)的人員報(bào)名旅游團(tuán)。
當(dāng)然這波疫情短期內(nèi)給旅游業(yè)帶來(lái)了的一定損失，以往暑期是旅游業(yè)持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的旺季，攜程財(cái)報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，往年包含暑期在內(nèi)的三季度營(yíng)收，通常能占到全年?duì)I收的約三分之一。
文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，8月初全國(guó)20個(gè)省市的千余家A級(jí)旅游景區(qū)暫停開(kāi)放。“退訂”和“停止接單”一度成為了從業(yè)者口中的高頻詞匯，國(guó)內(nèi)的景區(qū)、旅行社、酒店、民宿、交通等行業(yè)，都不得不面對(duì)游客暫時(shí)大幅度減少的窘境。
從端午五一假期到7月份這段時(shí)間，我們可以明顯感受到旅游業(yè)本已逐漸復(fù)蘇的跡象，加上每年的暑假原本是親子游的黃金時(shí)節(jié)，孰料又被一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓旅游業(yè)的恢復(fù)勢(shì)頭也不得不“戛然而止”。
趙先生在廈門一家旅行社上班，他訴苦說(shuō)，往年暑期能接待幾萬(wàn)人次的游客，今年受到了端午長(zhǎng)假的鼓舞，暑期前大家都挽起袖子，摩拳擦掌，準(zhǔn)備努力一番，公司也加大了對(duì)重點(diǎn)景區(qū)、特色線路的市場(chǎng)宣傳策劃與營(yíng)銷活動(dòng)力度。
結(jié)果只有7月份還行，接待了近萬(wàn)人次的游客，線上與線下的訂單量較往年同期還上漲了15%以上，暑期剛開(kāi)始時(shí)，咨詢報(bào)名旅游的客戶絡(luò)繹不絕，自疫情出現(xiàn)后，8月份所有的訂單基本上都取消或改簽了。
此次疫情給旅游業(yè)從業(yè)者也帶來(lái)了一定的影響，因?yàn)闀簳r(shí)沒(méi)有事做，很多員工都在家里等通知，等這波疫情過(guò)后再回公司上班，好在有了去年的經(jīng)歷，今年大家并不感到意外和慌亂，現(xiàn)在的情況比起去年好很多了。
線下如此，線上同樣也不好過(guò)，根據(jù)攜程、驢媽媽等平臺(tái)的數(shù)據(jù)，因?yàn)橐咔樵驅(qū)е率钇诼糜斡唵蔚耐擞喡始s占了七成。
現(xiàn)在旅游城市張家界的主要景區(qū)已經(jīng)重新開(kāi)放迎客，初期推出了門票半價(jià)的優(yōu)惠措施，一些城市的景區(qū)也正在陸續(xù)恢復(fù)開(kāi)放，近期山東、海南、四川、福建、內(nèi)蒙古、廣東等地相繼有序恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。
目前很多線上旅游平臺(tái)、旅行社已經(jīng)陸續(xù)啟動(dòng)了國(guó)慶黃金周旅游項(xiàng)目的預(yù)售，如果9月份疫情能夠被有效地控制住，各地不再出現(xiàn)疫情反彈。在嚴(yán)格遵守防控措施與要求的前提下，中秋及囯慶長(zhǎng)假黃金周期間，還會(huì)迎來(lái)一波旅游消費(fèi)客流的高峰，旅游業(yè)也能借助雙節(jié)暫時(shí)恢復(fù)一下元?dú)猓瑥哪壳暗那闆r來(lái)看希望還是比較大的。
家住南京的鄭女士，本來(lái)早已提前向公司請(qǐng)好了假，預(yù)訂好了景區(qū)門票、住宿酒店和往返機(jī)票，計(jì)劃帶小孩去旅游放松玩一下，但因?yàn)橐咔樗诘牡胤匠蔀榱酥懈唢L(fēng)險(xiǎn)區(qū)，不得已只能取消了暑期行的安排。
現(xiàn)在疫情漸漸好轉(zhuǎn)，并且馬上快到中秋及囯慶長(zhǎng)假黃金周了，鄭女士打算再看幾天，如果沒(méi)有意外，就和家人一起趁這個(gè)機(jī)會(huì)把暑期的遺憾補(bǔ)上，到成都去玩幾天，但還是要等穩(wěn)定后才敢再出門，她希望疫情早點(diǎn)過(guò)去，生活能盡快回歸正常。
云開(kāi)疫散，相逢有時(shí)，在各地嚴(yán)格、果斷、高效的防控措施，及穩(wěn)健提升的疫苗接種率的利好因素影響下，旅游業(yè)穩(wěn)中向好的趨勢(shì)不會(huì)改變。
困境之中的自我“回血”
風(fēng)景依舊這邊獨(dú)好，據(jù)中國(guó)旅游研究院的測(cè)算，今年上半年，國(guó)內(nèi)游客達(dá)20多億人次，已經(jīng)恢復(fù)到2019年的近8成，旅游收入近2萬(wàn)億元，恢復(fù)到2019年的約7成，這說(shuō)明國(guó)內(nèi)游客對(duì)旅游業(yè)的恢復(fù)是充滿了信心的。
面對(duì)疫情的再一次沖擊，中央及地方及時(shí)出臺(tái)了一系列政策，為企業(yè)紓危解困。安徽省文化和旅游廳制定了“一對(duì)一”的融資清單，安排金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)開(kāi)展“一對(duì)一”放貸服務(wù)，四川省文化和旅游廳先后發(fā)布了三批次全省文旅項(xiàng)目和企業(yè)融資需求清單，惠及300多家文旅企業(yè)和180多個(gè)文旅項(xiàng)目。
上海啟動(dòng)了年度旅行社和A級(jí)旅游景區(qū)應(yīng)對(duì)疫情沖擊貸款貼息申報(bào)的工作，出臺(tái)了《關(guān)于支持上海旅游業(yè)提質(zhì)增能的若干措施》來(lái)幫助旅行社減輕經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，實(shí)施“上海旅游宣推計(jì)劃”深化旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展。
不能開(kāi)源，就先節(jié)流，疫情也讓從事旅游行業(yè)的企業(yè)努力想方設(shè)法，重新開(kāi)始積極自救，以度過(guò)眼前的困局，不少企業(yè)想辦法控制人力成本，例如安排員工調(diào)休或休年假，減少兼職、臨時(shí)、實(shí)習(xí)人員數(shù)量，安排人員轉(zhuǎn)型到公司開(kāi)展的其它業(yè)務(wù)項(xiàng)目上等等。
既有挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇，壓力還給企業(yè)帶來(lái)了思維格局與觀念的積極變化，以往人們的旅游計(jì)劃里長(zhǎng)假長(zhǎng)途游會(huì)大幅度減少，碎片化的靈活旅游模式將會(huì)逐步增加，兩者并存將會(huì)是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)旅游業(yè)態(tài)的主要發(fā)展趨勢(shì)。
為此同程藝龍推出了以“48小時(shí)”為主題的創(chuàng)新旅游活動(dòng)項(xiàng)目，主要針對(duì)城市周邊游、短途游市場(chǎng)，以滿足人們短期近距離的休閑出行新需求。
窮則思變，變則生存，旅游業(yè)可以借助智能化與數(shù)字化，用技術(shù)的持續(xù)升級(jí)來(lái)推動(dòng)服務(wù)的深度轉(zhuǎn)型，從而不斷地提升自身應(yīng)對(duì)危機(jī)與困境的適應(yīng)能力。
馬蜂窩旅游推出了“北極星攻略”，實(shí)時(shí)匯總更新國(guó)內(nèi)各地的防疫政策和訊息，在符合疫情防控要求的基礎(chǔ)上，積極推出了周邊游、特色游、短途游等項(xiàng)目，在保證安全的前提下，盡力讓消費(fèi)者玩得開(kāi)心盡興。
旅游市場(chǎng)的需求特點(diǎn)也在悄然地發(fā)生著變化，人們從跨省長(zhǎng)線游轉(zhuǎn)向短途周邊游，開(kāi)始欣賞身邊的美麗風(fēng)景，區(qū)域化的旅游休閑消費(fèi)仍然能夠?yàn)槁糜螛I(yè)提供一定程度的市場(chǎng)支撐。
因此很多旅游企業(yè)正圍繞省內(nèi)游、周邊游、近郊游、鄉(xiāng)村旅行、文博游、紅色旅游等熱點(diǎn)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)相關(guān)的旅游資源、主題、線路與產(chǎn)品，以尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，從效果來(lái)看，這些項(xiàng)目也顯示出了較強(qiáng)的市場(chǎng)潛力。
如中旅旅行結(jié)合劇本殺、二次元等熱點(diǎn)IP，推出了周邊房車游等特色旅游產(chǎn)品，以滿足年輕消費(fèi)群體的旅游需求。
還有的企業(yè)積極依靠互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新打造與電商、酒店、民宿、景區(qū)、交通等行業(yè)深度融合的系列組合優(yōu)惠產(chǎn)品，通過(guò)整合線上線下的旅游資源，依靠云直播、達(dá)人帶貨、短視頻、視頻網(wǎng)絡(luò)日志等互聯(lián)網(wǎng)社交新玩法推廣旅游資源，很受消費(fèi)者，尤其是年輕人的歡迎。
疫情將會(huì)長(zhǎng)期與我們相伴而行，旅游業(yè)暫停的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)長(zhǎng)時(shí)間存在，面對(duì)反復(fù)的疫情帶來(lái)的不確定性因素，誰(shuí)也不知道下一次挫折會(huì)在什么時(shí)候降臨，所以旅游業(yè)還是應(yīng)當(dāng)立足自身，保持韌勁，積極求變，隨時(shí)做好被暫停的準(zhǔn)備。
