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自“私域流量”概念流行以來，微信已成為“私域流量”的代名詞，通過微信打造私域流量池最佳位置的呼聲日益高漲。2021年，企業想要在各自的行業中復蘇領跑，私域流量必然是繞不開的話題，而基于企業微信生態的SCRM產品同樣水漲船高。

縱觀國內社交生態，企業微信生態應該是最適合做SCRM的。除了可以直接連接微信12億用戶、高效觸達之外，企業微信還為第三方服務商提供了更多的開發空間，使得服務商可以借助企業微信原生能力，專注開發具備行業特性的功能，快速形成行業客戶的私域流量管理方案。

2021年開年，深耕SCRM和私域流量賽道多年的塵鋒信息再次發力，其品牌升級計劃全面開啟。本次升級的第一大亮點便是首次就SCRM進行全新定義，這也是SCRM業內關于“4S概念”的首次提出。關于”4S”的內涵，塵鋒信息負責人表示，SCRM中的“S”除Social外，還應包含3個方面，：一是Stack(全棧)，一站式客戶關系管理。即對獲客、轉化、運營、增長全鏈路的私域流量運營提供一站式解決方案。二是Smart(智能)，自動化、智能化營銷，即系統需要根據不同用戶在不同渠道、不同時間的個性化需求，提供針對性服務并實現營銷制動化操作。三是Simple(簡單)，簡化管理和運營流程，并大幅簡化一線員工的操作成本。

正如塵鋒SCRM提供的一站式私域流量運營解決方案一樣，讓企業基于微信的“Social”生態，在Stack的基礎上通過“Smart”的AI進行底層技術搭建，實現具體操作、流程配置、執行貫徹的“Simple”化，加速用戶的持續轉化和裂變，助力企業實現新增長。換句話說，當下的SCRM需要基于微信社交生態，幫助企業重構新運營，賦能新增長。

除了首次提出“4S模型”，此次品牌升級計劃的另一大亮點便是SLA服務升級。塵鋒信息經過兩年年多的自我迭代和經驗總結，于業內率先推出8項標準化服務，為企業客戶打造從產品咨詢、產品試用，到產品部署、落地培訓、產品維護、增值服務的一站式服務體驗，滿足企業客戶全生命周期需求。塵鋒信息相關負責人表示，當前經濟運行回穩向好，我們希望通過升級標準化服務，讓企服用戶對SCRM行業的專業性、精深度、效能方面有新的認知。

據介紹，此次企業服務模式的全新升級，也是SCRM企業服務標準的首次確立。目前，企業微信仍處于高速發展階段，從某種程度來看，這也意味著企業微信需要借助擁有深厚技術實力得合作伙伴助力，與其一同將私域流量的新玩法落到實處。SCRM得益于企業微信生態的完善，獲得了長足的發展。而塵鋒信息的快速發展，同樣很大程度得益于企業微信的快速發展。未來，塵鋒信息將沿著現在的戰略布局，依托產品和服務雙引擎，驅動SCRM行業高質量發展。