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【新疆是個(gè)好地方·提升旅游服務(wù)“一招鮮”⑦】

天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)訊（記者任江報(bào)道）喀納斯景區(qū)管委會(huì)服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)室的電話(huà)鈴聲每天此起彼伏——“景區(qū)有沒(méi)有汽車(chē)充電樁？”“賈登峪離禾木多少公里？限速多少？”……

對(duì)于游客的咨詢(xún)，熱線(xiàn)負(fù)責(zé)人都會(huì)詳細(xì)作答。從今年7月新設(shè)11部服務(wù)熱線(xiàn)以來(lái)，截至8月中旬，該景區(qū)已提供服務(wù)咨詢(xún)超2萬(wàn)次。

新設(shè)服務(wù)熱線(xiàn)是景區(qū)優(yōu)化游客出游體驗(yàn)，提升旅游服務(wù)的舉措之一。投入雖然不大，效果卻很明顯。

上海游客王麗梅到喀納斯景區(qū)旅游前，通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)游玩線(xiàn)路、費(fèi)用等問(wèn)題，熱線(xiàn)負(fù)責(zé)人幫她預(yù)訂了一家性?xún)r(jià)比很高的酒店。“景區(qū)服務(wù)非常到位，我們玩得很舒心。”王麗梅說(shuō)。

阿勒泰地區(qū)文化體育廣播電視和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為提升旅游服務(wù)水平，該地區(qū)舉行旅游行業(yè)深入開(kāi)展“微笑新疆”提升服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)會(huì)，要求相關(guān)行業(yè)、景點(diǎn)景區(qū)為游客提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的旅游服務(wù)。各縣（市、景區(qū)）堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，認(rèn)真排查本地、本行業(yè)在打造“服務(wù)一流”方面存在的短板，下大力氣解決影響游客體驗(yàn)的重點(diǎn)問(wèn)題，特別是從細(xì)節(jié)入手，從影響游客體驗(yàn)的點(diǎn)滴處入手，狠抓旅游服務(wù)質(zhì)量提升。

“除了這個(gè)公廁，步行50米還有公廁，大家可以分流過(guò)去‘方便’，以免排隊(duì)等候。”游客在可可托海風(fēng)景區(qū)停車(chē)場(chǎng)一下車(chē)，就有駐點(diǎn)巡游人員介紹旅游服務(wù)方方面面的情況，解惑答疑。“大到游客乘車(chē)的調(diào)度，小到撿起路邊的一顆石子，每一處都彰顯著景區(qū)的服務(wù)水平、服務(wù)能力和文明程度。”負(fù)責(zé)景區(qū)運(yùn)營(yíng)的新疆遠(yuǎn)方旅游有限公司副總經(jīng)理于慶說(shuō)。

在可可托海風(fēng)景區(qū)，隨時(shí)隨地都能感受到服務(wù)細(xì)節(jié)的魅力。該景區(qū)總服務(wù)臺(tái)工作人員會(huì)為每位咨詢(xún)的游客給出合理化的游覽線(xiàn)路規(guī)劃，讓游客對(duì)游覽時(shí)間、地點(diǎn)等都心中有數(shù)；在徒步游覽區(qū)，每隔300米就有供游客休息的設(shè)施，每隔100米就有垃圾箱；景區(qū)增加了55輛區(qū)間車(chē)，保證游客排隊(duì)等車(chē)時(shí)間不超過(guò)20分鐘；新增巡游人員和車(chē)輛，游客出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，工作人員能盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)……

溫馨暖心的小細(xì)節(jié)，在阿勒泰地區(qū)各縣、市、景區(qū)隨處可見(jiàn)。在哈巴河縣白樺林景區(qū)的停車(chē)場(chǎng)、售票處、檢票口、游客服務(wù)中心等地，志愿者們熱情地為游客提供旅游攻略、安全溫馨提示、道路指引等服務(wù)；阿勒泰市樺林公園在微信公眾號(hào)、園內(nèi)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示牌上發(fā)布“游玩導(dǎo)覽圖”，方便游客了解游園信息。游客服務(wù)中心還為游客免費(fèi)提供茶水、手機(jī)萬(wàn)能充電器、針線(xiàn)包、創(chuàng)可貼等。

“我們不僅領(lǐng)略了可可托海風(fēng)景區(qū)獨(dú)特的山水風(fēng)光，也感受到了熱情和暖心服務(wù)，這里真是一個(gè)‘暖意+詩(shī)意’并存的地方。”游客孫成說(shuō)。

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