一名網(wǎng)友在外賣(mài)里吃到了一根頭發(fā)，通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)告知商家情況時(shí)，卻受到了商家莫名的誹謗和侮辱，維權(quán)不成還受了一頓氣，#外賣(mài)吃出異物該如何維權(quán)#順勢(shì)沖上熱搜，本報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行采訪，南京消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員表示，對(duì)于消費(fèi)者反映的情況，商家應(yīng)該正確對(duì)待。

食品安全無(wú)小事。昨天下午，微博博主“寫(xiě)一封信”發(fā)博講述自己在中秋節(jié)當(dāng)天點(diǎn)的外賣(mài)中吃出了一根頭發(fā)，拍照取證發(fā)給商家本想?yún)f(xié)商解決，商家一直未回應(yīng)。直到博主表示要聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)督管理局，商家才回復(fù)“頭發(fā)不是商家的，吃完才發(fā)現(xiàn)有頭發(fā)，這是敲詐。” 并發(fā)出“那么長(zhǎng)的頭發(fā)，騙鬼呢”“霸王餐吃多了會(huì)折壽”等言語(yǔ)。對(duì)商家的質(zhì)疑，博主非常氣憤，在微博表示“一個(gè)反饋有異物溝通的過(guò)程變成了我在敲詐以及想吃霸王餐，并且侮辱辱罵我”。

消費(fèi)者遇到這種情況應(yīng)該怎么維護(hù)自己的權(quán)益呢？南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員表示：“按照電子商務(wù)法和社會(huì)權(quán)益的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該接受全社會(huì)的監(jiān)督，這是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)益。”記者從南京雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，遇到上述這類(lèi)情況，消費(fèi)者首先可以通過(guò)平臺(tái)維權(quán)，如果平臺(tái)處理不滿意可以撥打12315或者12345，通過(guò)市監(jiān)部門(mén)介入維權(quán)。同時(shí)，值得提醒的是，消費(fèi)者需要有保存視頻或者照片等證據(jù)的意識(shí)，執(zhí)法部門(mén)介入調(diào)查后會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)商家決定是否處罰。

外賣(mài)隔絕了食客與商家的直接接觸，無(wú)疑也弱化了一些商家時(shí)刻保持衛(wèi)生整潔的自覺(jué)。南京雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局建議消費(fèi)者訂外賣(mài)盡量選擇正規(guī)的、規(guī)模較大、衛(wèi)生措施更嚴(yán)的餐館。一些平臺(tái)會(huì)要求將廚師、打包員、配送員的健康情況及餐箱消毒情況等安全防護(hù)信息以電子卡形式呈現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者需要在接收外賣(mài)前仔細(xì)留意這些信息。而在常態(tài)化疫情防控期間，消費(fèi)者在取餐前要留意外賣(mài)包裏是否實(shí)施“無(wú)接觸標(biāo)準(zhǔn)化包裝”。

民以食為天。食品安全問(wèn)題，需要所有人的齊心努力，平臺(tái)首先不能當(dāng)“甩手掌柜”，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)當(dāng)建立好協(xié)同機(jī)制，通過(guò)內(nèi)外部力量共同維護(hù)食品消費(fèi)者的合法權(quán)益。“大事化小、小事化了”的心態(tài)只會(huì)縱容無(wú)良商家繼續(xù)放松食品安全這根弦。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)歡迎群眾監(jiān)督，鼓勵(lì)消費(fèi)者、外賣(mài)騎手舉報(bào)餐飲店線上公示信息不實(shí)、線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、實(shí)際取餐地址與公示地址不一致、食品虛假宣傳等問(wèn)題。一旦發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境較差、外賣(mài)送餐人員食品安全培訓(xùn)不到位、經(jīng)營(yíng)野生動(dòng)物等不符合食品安全管理制度及疫情防控有關(guān)要求的經(jīng)營(yíng)行為，將立即采取下架、約談、整改、處罰、停業(yè)等措施，及時(shí)消除食品安全隱患。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?許倩倩

校對(duì) 王菲

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