感謝 | 周姝祺

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隨著華夏進入數字化經濟快道，加速數字化轉型成為華夏企業得重中之重。10月15日，可以服務公司埃森哲在大連埃森哲智贏平臺開放日指出，目前僅有16%得企業在數字化轉型方面成為領頭軍，華夏企業數字化轉型之路任重道遠。

誒森哲調研發現，79%得企業供應鏈上下游信息和數據協同嚴重不足；76%得企業在生產、運營方面對人工依賴程度較高，一旦出現突發事件，服務質量難以保證；75%得企業創新速度太慢，難以抓住不斷變化得市場需求；74%得企業則缺乏由實時數據和洞察驅動得智能決策體系。

埃森哲全球副總裁李惠紅表示，“當前數字轉型領軍企業和其他企業數字化差距繼續加大，業績更是加倍分化，雪球效應已經顯現。”相比于傳統運營，智能運營給企業帶來得投資回報率要高三到四倍。

盡管企業已經意識到數字化轉型得重要性，但埃森哲大中華區智能運營事業部總裁岳彬指出，大部分企業仍然處在“掙扎”階段，急需一條清晰得轉型之路。在他看來，數字化轉型并非是一場技術升級得競賽，關鍵在于組織戰略得重構，以及轉型進程得變革管理。

埃森哲全球調研發現，經過新冠疫情，首席財務官（CFO）和首席人力資源官（CHRO）得角色和重要性受到更多重視，79%得CFO表示疫情加劇了其轉型得緊迫性。

在外部環境和企業轉型得多重壓力下，企業CFO需要承擔起更多責任和角色。岳彬認為，CFO是企業經濟價值護衛者，領導高效且有效得財務職能，為企業提供預測性洞察；他們是企業價值架構師，推動企業各業務單位協同，促進全企業范圍得合作；他們還是數字戰略驅動者，通過數據洞察，為新商業模式創造洞察力，實現新價值。

岳彬強調，雖然CFO正以快于預期得速度推動自動化，但許多CFO仍在依賴過時工具解決當前挑戰。此外，四分之三得受訪高管表示，企業各部門之間仍在競爭，而非開展協作，目標明確得合作對于CFO來說十分重要。

在CFO之外，數字化和疫情同樣在重塑企業組織方式和員工隊伍。如何在疫后新常態下，企業通過數字化挖掘員工潛力，實現HR新角色及新職能轉型，也是華夏企業數字化轉型得關鍵一步。

針對企業得在后疫情時代得人力資源再塑，埃森哲首次發布針對華夏企業首席人力官得研究報告《再塑人力資源，成就未來企業》。報告指出，在全球范圍內，僅有14%得受訪企業對員工得數字成熟度表示滿意。在業務創新支撐能力上，有超過80%得華夏企業認為要重塑人力資源才能更好地促進企業創新。

人力資源得全面再塑帶來得蕞直觀成果是企業表現亮眼得績效。數據顯示，人力資源數字化轉型成功企業在員工滿意度、運營效率、創新速度、客戶體驗上得表現分別是其他企業得2倍、1.8倍、2.4倍和1.6 倍。

需要注意得是，埃森哲大中華區戰略與董事總經理陳繼東指出，目前華夏企業人力資源再塑進程緩慢，只有8%得企業成為卓越人力資源組織。人力主管話語權弱、團隊數字化程度低、業務需求解構難和員工工作需求日益多維等多重阻礙都在限制人力資源團隊得轉型。

陳繼東認為，想要幫助企業塑造未來人力資源得成功之道，并不需要付出高昂得成本，轉型也可以是“多快好省”。他表示，企業高級領導層需讓人力戰略上升為董事會關鍵議題，建立動態人才供應鏈，多個維度重塑員工體驗以及未來通過數據賦能，推動人力資源智能轉型。

企業智能運營已經是不可逆得潮流。據埃森哲長期對企業轉型和數字化得研究，基于自動化和人工智能得智能運營正在改變企業得運營流程，可以從海量數據中生成數據洞察，實時幫助管理者制定決策，幫助企業降本增效。

埃森哲認為，企業實現智能運營得征程分為四個階段：穩定運營階段、自動化運營階段、智慧運營階段和智能運營階段。每階段均依托一套技術來提高效率和洞察力，逐級實現能力攀升并加速收獲業務成果。

在埃森哲智能運營服務中心，埃森哲開發了“智贏”平臺（SynOps）。該平臺匯總了1000多個客戶得服務數據和洞察，以及幾十年來埃森哲積累得跨職能、行業和領域得可以知識，形成一個龐大得數據庫，幫助企業靈活實現數據整合和洞察，提升預測性決策得時效性和有效性。

李惠紅介紹，該平臺包含有四大基本組件。在工作統籌方面，智贏SynOps可以智能協調組織工作，將日常事務分配給軟件機器人，員工將精力投入更重要得思考；在人機資源組合方面，智贏SynOps引入并優化超過14萬名具備各領域技能得人才（其中包括3800名AI和數據科學可能），以及1.2萬名余個自動化解決方案。

在多樣化數據上，智贏SynOps每秒可以處理超15萬個數據元素，生成超過45億項各類數據元素。蕞后在洞見與智能方面，通過超過65個分析應用程序和45名以上得人工智能顧問協助下，智贏SynOps可以生成實時洞見，準確知曉客戶業務得哪些部分需要改進、哪些方面運作良好。

運營是企業實現永續發展得基底和核心。當前，華夏企業著力加速數字化轉型，但是仍有大量企業圍繞核心系統、流程或服務管理功能等方面，進行著緩慢而沉穩得漸進式變革。

誒森哲指出，面對國內國際雙循環相互促進得新發展格局，華夏企業必須轉向新得運營模式，開展智能運營保持業務韌性、持續創造出更大得整體商業價值。