原標題：香港紅十字會臨床心理學家：幫助別人可以緩解我的無力感
“幸運的是，因為我的工作，我會比較開心自己能幫到別人，可以緩解我的無力感。”
香港西九龍海庭道，夜色里的紅十字會大樓燈光明亮，3層的一間辦公室里，不時有座機鈴聲響起。臨床心理學家張芷喬拿起話筒，電話那頭，有時有聲音，有時卻是一陣沉默；有時語氣平靜，有時卻伴隨著哭泣。這些電話，都來自于修例風波中受到影響的人。
從2019年6月以來，香港社會沖突不斷，不少身處其中的市民陷入無助、絕望的情緒中。為此，香港紅十字會從去年6月12日起設立了針對修例風波的心理支援服務，臨床心理學家和義工們組成團隊，幫助情緒受到影響的市民。截至2019年底，共有1533人次受助。
香港紅十字會臨床心理學家張芷喬正在進行心理救助服務。
以下是記者和香港紅十字會副秘書長劉冰、香港紅十字會臨床心理學家張芷喬的對話：
中立原則
：為什么要針對修例風波提供心理支援？
劉冰：香港紅十字會是一個人道主義機構，香港本地或境外出現緊急事故時，我們會根據需要和能力，參與到救災或災后的過程中。香港從去年6月開始出現動蕩，一些人員的心理或身體受到損傷，在這樣的大環境之下，我們要積極回應整個社會的需求，方式包括直接現場急救，以及用不同的形式提供心理支援。
：主要通過哪些形式進行心理支援？
劉冰：從去年6月12日開始，我們開通了專門針對修例風波的心理咨詢熱線，任何人都可以打進來，也可以利用社交軟件跟我們預約見面。另外我們也會應一些團體的邀請直接去現場進行心理支援服務。
：可以介紹一下心理支援團隊的構成嗎？
張芷喬：我們團隊有3位臨床心理學家，15位專業義工，還有通過標準培訓的225名心理急救員。
：在心理支援服務中，如何做到排除個人立場，客觀地幫助另一方？
劉冰：我加入紅十字會已經快20年了，入職第一項培訓就是關于中立原則的。中立，不是說我們沒有立場，而是我們不會在紛爭議題上公開表述個人立場，也不會考慮服務申請者所持有的立場，這樣我們才可以為不同背景的人服務。
張芷喬：我們不會問受助者的背景資料，也沒辦法看到來電號碼。
：如果對方問你持何種立場，如何回答呢？
張芷喬：我們確實收到不少這樣的詢問，在這樣的大環境下，大家會希望向相同立場的人去傾訴。但紅十字會提供的是中立服務，我們會說，我們更關注事件對你有什么影響，無論你是什么政治立場，我們都可以繼續聊下去。
香港紅十字會副秘書長劉冰。
1533次心理救助
：你們的工作狀態是怎樣的？
張芷喬：一般情況下，每逢大事件發生后，第二天就會有特別多的電話打進來。我們平均一個電話打半小時，最長是兩小時。我記得去年7月22日那天，打來的電話很多。因為頭一天在元朗發生了比較嚴重的暴力事件，有的家庭主婦說自己很害怕不敢出門。有位中年女士哭著說，很擔心孩子的未來。我會和她說，對于未來我們也沒有確切的答案，但可以看看我們現在可以做些什么，比如如何改進和孩子的溝通。
：都有哪些求助者呢？
張芷喬：從去年6月至12月底，總受助人次為1533，各個年齡層都有，警察、記者、示威者都會有。
：有印象深刻的求助嗎？
張芷喬：有位媽媽來電求助，她5歲的女兒因為看到電視上示威流血的畫面，半夜總是做噩夢嚇醒，會很害怕的哭。
我們把小女孩兒帶過來，小朋友見到陌生人，很難直接表達，我們就利用手偶公仔來幫助她說出情緒。心理學家說“你好啊，我叫明仔，我近期看了一些新聞覺得很怕，你會有類似的情況嗎？”小女孩就會說，“有”。
和小朋友交流，通常是持平視線，如果她坐，我們就坐，用這樣的方式，讓她放松去表達出自己的情緒。我們還會和她說，她是可以選擇的，如果不想看這個新聞，是可以換臺的。咨詢了一次之后，小女孩的情緒改善了，后來就沒有再找過我們，如果情況沒有改善，我們會跟進多次聊的。
：有情緒比較極端的求助者嗎？
張芷喬：去年6月底的一天下午，一位九龍區的中年男士打來電話，說想自殺，已經站在馬路邊準備沖進去。
這位男士患有抑郁癥，修例風波后，他看到新聞里的對峙沖突場面，看到有人自殺身亡，情緒受到很大影響，覺得很不開心。
我們嘗試和他說，知道你很辛苦，不如我們見個面吧，看有什么方法可以幫你。我想他打來電話也是很想有人能幫他的。一個多小時后，他來到我們總部，我很慶幸他愿意踏出這一步。
我們先會提供一個空間，接納他的情緒，理順他的感受和想法。如果對方說近期很不開心，我們不會說，你別這么想，很多東西都可以解決的。這其實是在否定他的情緒。
我們讓他知道，在這樣的社會環境下，覺得憤怒、難過、哀傷都是常見的可以被接受的情緒，不用覺得自己有問題。身體前傾、眼神接觸都可以表現我們在接納他的情緒。
后來又見面談了4次，我們想辦法幫他找到生活中的樂趣和值得高興的事，他的情緒比之前好了很多。
：有學生來求助嗎？
張芷喬：有一次在新界現場急救時，遇到一位從內地來港讀書的中學生。他說去年9月份開學后，有一個好朋友因為兩人想法不同和他絕交了。對方并沒有跟他好好的溝通，而是直接變成了陌生人，這讓他很難過。
：你會建議他去找那位好朋友聊聊嗎？
張芷喬：心理支援很多時候并不是去幫他做選擇，而是與他同行，聊一些他可以嘗試的方向，最后由他自己做決定。最后他決定等這段時間過去，找其他朋友交流自己的想法。
香港紅十字會心理支援團隊正在接聽電話，進行心理支援服務。
每個人都應該學會管理自己的情緒
：不同立場的求助者有什么共性嗎？
張芷喬：這段期間，對于很多香港人，無論他是什么立場什么背景，其實都是辛苦的，生活和人際關系都受到影響，社會事件發生后，人們未必能和身邊的人分享自己的感受。很多人覺得無力、絕望、哀傷、憤怒，或者覺得自己很無用，這些反應都是共通的。
：那你自己會受到這些情緒的影響嗎？
張芷喬：和很多香港人一樣，看到新聞報道會難過，有時候會有無力感，不知道事情會發展成什么樣。幸運的是，因為我的工作，我會比較開心自己能幫到別人，可以緩解我的無力感。
：所有人都向你傾訴，你如何排解自己的情緒呢？
張芷喬：我們日常會照顧自己，我會專門休假去吃好的餐廳，去旅行，和朋友聊自己的想法，人與人之間的支持是很重要的。
：這半年給你最深的感受是什么？
劉冰：香港社會經歷了6個多月的動蕩，環境已經變化了，市民需要用全新的心態去適應現在社會的狀態。我們每一個人都應該學會管理自己的情緒，這樣可以幫到自己和他人。
張芷喬：我和大部分香港人一樣，并不知道修例風波會持續多久，或者以怎樣的狀態結束，但正因為如此，更需要好好照顧自己，在需要的時候找身邊信任的人去聊，或者找一些讓自己可以休息的空間。
：你有什么新年愿望嗎？
劉冰：希望大家更多從人的角度去思考香港社會的處境，處理事情時多考慮其他人，多考慮人和人的相處。
特派香港報道組
編輯 王婧祎 校對 陳荻雁
