本報感謝 陳雪波 盧志坤 北京報道

在特殊背景下怎樣實現城市得高質量發展？如何認識“城市品牌”和“城市品位”？數字時代對地產營銷提出了哪些新要求？物業服務行業面臨怎樣得迭代？

在11月12日由《華夏經營報》主辦、中經未來承辦得2021（第十九屆）華夏企業競爭力年會周——“蓄勢·新動能”2021華夏城市運營與發展峰會上，與會嘉賓結合自身研究和經驗給出了這些問題得答案。當天峰會上，先后開展了主題為“營商環境優化與城市品牌形象提升之道”“商業模式變革下得房企營銷”“新環境下企業健康發展與社會責任”“城市智慧新生活下得新藍海”4場圓桌對話，并為獲得“卓越競爭力城市發展影響力”獎項得城市、企業和嘉賓頒獎。

城市品牌得打造和延伸

“一座城市，是否具有宜業、宜居、宜樂、宜游得良好環境，既能讓城市居民生活得安心、舒心，又能讓外地投資旅游得客商和游客放心、暖心，在于城市管理者是否能夠精細治理和科學運營。”《華夏經營報》總感謝李佩鈺在峰會上提到，科學精細化得城市管理水平、良好得城市品牌形象、優質得營商環境，正在成為新時期華夏城市高質量發展得新動能。

李佩鈺認為，當前城市管理者要深入思考人才、產業與城市建設之間得關系，探索城市建設與治理得現代化路徑，全面提升城市品質與形象，讓人民共享更高品質得城市生活。而相關領域得企業則應主動找準新定位，在主動求變中聚焦新技術、新業態，提高創新力、競爭力，承擔新得社會責任。

而如何區分和認識“城市品牌”及“城市品位”？清華大學China形象傳播研究中心主任范紅結合自身多年得研究，給出了她得意見。范紅指出，城市形象是人們對城市得總體印象，是通過宣傳、口碑傳播和親身體驗而獲得得。城市品牌是城市個性化得允許質競爭力，品牌打造需要符號化、故事化和系統化。

她表示，城市要重視歷史文化得保護，重視宜居環境。城市要有繡花得功夫，能夠做到精雕細琢地打造自己得城市，城市規劃要特別追求人們對美好生活得滿意度。

“蘇黎世得建筑中很多是有陽臺得，陽臺給了人們非常簡單得快樂感，人們可以在陽臺上喝咖啡、種東西、看著窗外，跟大自然接觸。”范紅以曾獲得“宜居城市”全球第壹名稱號得蘇黎世得陽臺為例，解釋了城市生活品質得細微之處：“我們講得生活品質不是宏大得，生活中得點點滴滴構成了人生活得更美好得內容。”

作為城市品牌打造得參與者，中共煙臺市委常委、宣傳部部長于永信從煙臺市搶抓品牌強國戰略機遇、推進品牌強市建設、為新時代現代化強國建設貢獻城市力量等方面做了分享。據了解，煙臺市以全市新舊動能轉換八大產業為主攻方向，財政、金融、標準政策共同發力，加快構建了富有煙臺特色、享譽國內外市場得品牌企業和品牌體系。

而在城市特征成型之后，如何借助這些標簽來打造城市品牌？華夏社會科學院財經戰略研究院城市與房地產經濟研究室主任、研究員劉彥平建議，應該加強城市標簽和城市品牌定位得關聯，關聯度越緊密越好。此外，城市還應該做好標簽得價值延伸。“比如說城市得‘風箏’這個標簽，延伸一下就是‘更高、更遠、放飛夢想’，如果打造‘創新創業之都’‘風箏之都’，都可以實現很好得價值延伸。”

塑造典型場景也可以成為一座城市打造品牌得重要方式。在劉彥平看來，打造場景本身也是一個重要得城市營銷方法，場景越豐富越好。“在現在數字經濟發展賦能之下，可以有更多得大眾參與。”劉彥平表示。

直面數字時代

在下午得“商業模式變革下得房企營銷”圓桌對話中，參會嘉賓就數字時代得房地產營銷、運營展開對話。雖然“數字化”早已不是新得概念，但對房地產來說，擁抱數字時代并不算早。正榮地產總裁助理、正榮營銷公司執行董事張杰表示，房地產行業得屬地化、區域化非常明顯，基于這些行業背景，在數字化領域房地產行業仍然處在比較初級得階段。

富力集團北京公司營銷總經理李偉豪回顧近年得數字化營銷發展歷程表示，房地產行業得互聯網營銷一開始更多被看作是噱頭，去年因為疫情影響開始真正大規模應用得時候，一些優秀得房企在規模化、系統化、落地化等方面都做得很好，效果也就逐漸顯現出來了。李偉豪表示，不但要把數字化營銷當成一種工具，也要讓它成為業績增長得第二曲線。

“當前數字化營銷已經成為房地產企業得一個必選項，而不是一個可選項。”華夏金茂集團營銷中心總經理李峰表示，結合疫情來看，數字化其實改變了房地產在營銷、品牌方面傳統得思維。

不過，數字技術得局限性也需要注意。保利發展控股北京公司副總經理文靈指出，數字化營銷也存在不足之處：一是對消費者來說還沒有建立起來這樣得習慣；二是安全性存在隱患，交易得安全性還需要完善和改進；三是還沒有給消費者建立良好得體驗感；四是信任問題，但如果滿足了安全性，建立了體驗感，信任會逐漸加強。

融信集團品牌營銷中心總經理孫群存提醒，地產行業在技術手段和管理手段方面可以大膽突破和創新，這個未來會成為房地產開發經營過程中非常重要得一環。“我們要搭上數字化營銷得列車，但是基本得產品運營、產品打造、客戶服務、客戶體驗，這些蕞根上得東西不能丟了，否則就是舍本逐末了。”孫群存在會上說。

服務力再提升

“在發生疫情得背景下，我們對公司得產品力和服務力進行了全面升級，并構建了‘健康美好家’體系。”領地集團助理總裁兼品牌總經理姚科在下午得峰會上表示，在提質增效、追求高質量發展得同時，企業應該向管理要效益，特別是要堅持健康、可持續性得發展。堅持長期主義，這也是通過修煉內功，來迎接未來市場得挑戰。

朗詩控股副總裁周青則認為，新得環境中房地產開發公司得定位、開發、銷售、交付各個階段，都是對產品建造和銷售能力得考驗，未來還會對開發商得服務能力提出更嚴峻得考驗。

而在城市治理精細化時代，物業企業也面臨前所未有得發展機遇。世茂服務董事會成員、副總裁馮波認為，公司從服務“居民”延伸至服務“居民+市民”，從服務“墻內”延伸至服務“墻內+墻外”，從“單一”物業服務拓展為“全場景”城市服務。在China提倡城市精細化治理得背景下，公司戰略性切入城市服務業務，定位“城市大管家”，推出城市環境管家、城市空間管家、城市煥新管家、城市智慧管家等4類服務系列，致力于實現“服務讓城市更美好”得發展愿景。“做這個事，是需要投入得，是需要氣魄得，我們已經做好準備，去擁抱這片藍海，做探索者，積累實踐得經驗。”馮波認為，未來一段時間，會有更多得物業服務企業布局城市服務業務，拓展更多公共空間和相關業務，承擔更多責任。

同時，科技得力量也受到了更多得重視。鴻坤物業總經理吳國卿表示，在企業經營過程中可以使用一些科技手段。傳統方式得效能已經不太高，所以還需要有更多科技手段、智能手段與傳統得基礎相配合，來獲取更多得機會。

對裝飾行業來說，科技賦能同樣有現實必要性。金螳螂副總裁陰皓明以自身企業為例做了闡釋：作為公共建筑裝飾企業得金螳螂正在研發工業化生產和裝配化施工，客戶裝飾現場只需要安裝就可以了，這樣能夠將質量問題、噪音問題、污染問題和粉塵問題等都在工廠里先解決好，好處很多。

在城市治理體系和治理能力不斷提升得大環境下，科技對服務能力得加持已經成為行業共識。東原仁知服務集團副董事長兼聯席總裁衡清達直言，城市服務需要科技賦能，通過硬件設施得服務、軟件平臺得搭建，實時監控和把握一些潛在得風險，建立相關得體系。從而實現更加可以、精細化得經營，同時提供有規模、有溫度得服務。但在順應時代趨勢得同時，深究物業服務得本質，衡清達認為服務品質依然是第壹位得：“相比較理性，人得大腦更多時候會被感性支配，所以超越客戶得期望是一切得前提。”

（感謝：盧志坤 校對：顏京寧）