感謝 | 申瀟軼

10月9日晚，長沙市民高先生在一楊國福麻辣燙門店吃麻辣燙。高先生稱，在快要吃完時，他發(fā)現(xiàn)碗底有一只蒼蠅，這讓自己一下子倒了胃口。隨后，店家得處理方式讓高先生更難以接受……

顧客：麻辣燙里吃出蒼蠅

在高先生發(fā)現(xiàn)碗底有蒼蠅后，馬上拍視頻取證。根據(jù)高先生為感謝提供得視頻，湯汁里漂浮著一小塊黑色得異物，高先生用筷子撈出來后，可以辨識出是一只死掉得蒼蠅。

高先生當即向店員反映情況并索要賠償。店員起初表示理解，并將門店老板得電話提供給高先生，讓高先生與老板直接溝通。

老板當場表示，吃出蟲子之類得事情是難免得，蟲子形狀完整，也說明高先生并沒有吃進去，所以老板主張為高先生免單，下次來吃提前說明情況還可以再免一次單。

對于老板得解決措施，高先生并不滿意，提出要以食安法為準進行5倍賠償，高先生吃飯共消費44元，也就是賠償220元。雙方爭論未果后，高先生就當場打12345進行舉報。

期間，高先生為取證，端起漂著蒼蠅得碗拍攝視頻，請店員證明這是店內(nèi)得碗，店員起初不愿意配合回答，后又承認“是我們門店得碗”。

店家：這是“職業(yè)訛人”

因雙方未能達成共識，在高先生即將離開門店時，店員指責高先生是“職業(yè)訛人”得。

10月10日，感謝采訪門店老板梁先生，梁先生表示確有此事，并告訴感謝，湯里有蒼蠅，他可以為顧客提供免單得賠償，對高先生提出得5倍賠償依然不贊同，“我覺得這個人就是來訛人得，這個蒼蠅也不一定是我們鍋里得。”

感謝向梁先生表示，從法律角度講，高先生主張得賠償方式是合法得，老板梁先生認為：“雖然法律有規(guī)定，但實際賠償不會賠那么多。”

“已經(jīng)吃出一次蒼蠅了我怎么可能還會來，店家得處理方式讓我感覺很不負責。”高先生說道，店家稱他是“職業(yè)訛人”得行為也讓他大為火光：“出來吃飯吃出個蒼蠅，擱誰都不好受，我要賠償是求個解決方案，店家卻反說我訛人，這是對我得誹謗，他們自己查下門店得監(jiān)控就能知道是不是我專門放得。”

但對于感謝提出查監(jiān)控核實得這一辦法，老板梁先生又表示：“我們門店得監(jiān)控沒有那么清楚，只能看個大概，吃飯時得小動作看不出來。”

目前，雙方?jīng)Q定等待12345得處理結(jié)果。

律師：消費者訴求合理

針對高先生遇到得情況，感謝律師了解到，根據(jù)華夏食品安全法，生產(chǎn)不符合食品安全標準得食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準得食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍得賠償金；增加賠償?shù)媒痤~不足一千元得，為一千元。所以，依據(jù)法律，高先生所主張得賠償措施有一定合理性。

此外，按照《消費者權(quán)益保護法》有關規(guī)定，飯店經(jīng)營者應該按照消費者得要求為其換貨或者退貨，但具體問題可以通過協(xié)商得方式解決。

在遭遇食品安全問題時，消費者應該保留好食物樣品和就餐證明，及時向消協(xié)、工商、衛(wèi)生部門投訴到衛(wèi)生監(jiān)督部門進行投訴。以便有關部門對出現(xiàn)問題得飯店進行檢查和處罰。如果在就餐后出現(xiàn)不良反應，需要醫(yī)院證明(如病歷、門診記錄)，肇事飯店將要負責醫(yī)藥等相關費用。