大河報感謝 楊光

大河報推出“大河問暖”熱線，如果您家遇到供暖問題，可及時撥打“大河問暖”新聞熱線——0371-96211，我們將第壹時間聯合鄭州供暖部門，為您解決供暖難題。“大河問暖”與鄭州市熱力部門聯動，提供供暖服務得相關，為市民們答疑解惑。

11月8日，位于鄭州汝河路臥龍花園小區16號樓居民向大河報“大河問暖”熱線求助，前些日子暖氣試壓時候，樓道內入戶暖氣管發生爆管，噴出得水把墻粉都沖掉了，大量水流向地下室，熱力部門工作人員把閥門關閉后，告知陳大爺這段管道需用戶自行維修，陳大爺先后向物業和12345市民熱線求助，卻都沒有結果。

暖氣試壓時爆管找不到責任方，77歲老人奔波不停

11月9日上午，大河報感謝來到汝河路臥龍花園小區，今年77歲得陳大爺告訴感謝，他得兒子和兒媳都在外地，常年家里只有自己和老伴兒，上了年齡之后，蕞怕得就是家里東西損壞，10月底小區暖氣試壓，當時他和老伴兒在屋里突然聽到很大得響聲，出來后就看到樓棟口得暖氣管爆開，水很大，出來看時候水就已經順著樓梯往下流了。

陳大爺得老伴兒梁阿姨指著斷開得暖氣管告訴大河報，11月8日下午，熱力部門得維修員來現場看了之后，說“閥門以下歸用戶自己，閥門以上公司負責”。需要老兩口自己來修。

梁阿姨表示，愿意付錢維修，但工作人員說，這不符合工作規定。梁阿姨紅著眼眶情緒激動道，我們找了熱力部門，找了小區物業，但他們都說這不是他們負責得，可是這管子斷了，需要熱熔，更換需要買多大得管子，我們都不懂，我們倆老人解決起來確實有困難。“我們兩口加起來都150多歲得人了，他說讓我們自己解決，我們真是沒辦法。”

陳大爺表示了自己得疑惑，這些管子是在樓道里得公共區域，并沒有在自己家中，而且這些管子都是熱力公司裝得，為什么壞了之后就成了用戶自己得問題了？

入戶閥門后端管道接口爆管后誰來負責？

對此感謝撥通了鄭州熱力集團有限公司（以下簡稱熱力公司）客服熱線，工作人員回應稱，根據《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》第三十一條規定，居民熱用戶戶內非共用供熱設施得管理和維護由熱用戶負責。“如果是鎖閉閥前，歸公司管，如果鎖閉閥后歸用戶管理。”

客服人員解釋稱，鎖閉閥之后屬于用戶個人得產權，鎖閉閥之前二次網都是熱力公司負責得，區域劃分是以鎖閉閥來劃分得，不是以進入用戶來算得。因為從鎖閉閥就開始分戶了，分到每一家了。

感謝詢問，老人愿意自己出錢，公司可以幫助用戶進行更換維修么？

客服人員表示，因為公司明令禁止維修人員收費，維修人員代表得是熱力公司，是不允許師傅收錢維修得，市民可以自己找到水暖五金店，找人進行維修。

物業不敢修，擔心出問題責任無法劃分

陳大爺說，自從暖氣管壞了之后，就成了他得一塊心病，眼看著鄰居家得暖氣都逐步熱了起來，更是讓他倍感焦急，自己家得暖氣不知道何時能解決，更擔心自己換不好，會導致之后漏水。

感謝跟隨陳大爺來到小區物業，一負責人告訴感謝，目前小區里10號樓、16號樓、17號樓、20號樓、24號樓在暖氣試壓階段，均有居民反映有爆管。現在即便現在是老人愿意自己出錢修，物業也聯系不到暖氣管道維修得可以人士，即便能聯系到，物業也不便于自行修理，該負責人認為，如果物業維修后供暖過程出現問題，責任將無法劃分。

西區供熱分公司維修班組張師傅告訴感謝，陳大爺家漏水得位置是入戶閥門后端，熱熔接頭處，在穿墻管道附近，由于管道銹蝕太嚴重斷掉了。雖然這個管道是熱力公司安裝得，但是過了很長時間了，也過質保期了，質保期一般是用暖期之后兩年。這個管道從現場設施老化程度判斷，這個管道應該有8-10年了。

“根據規定，這里不屬于我們得維修范圍，但我們可以帶他去找五金店，幫他詢問老板有沒有這方面得人能來修，小區南門西面有一個水暖店，那兒得老板應該認識師傅，可以找人進行維修。”

感謝隨后聯系到該小區所屬得隴南社區，社區工作人員一同前往了現場，了解具體情況后，社區書記表示，社區可以協調相關可以維修人員來幫助陳大爺解決此事。9日下午，陳大爺告訴感謝，目前已協調到一名愿意維修得可以人員，只需買來材料后就可以將管道修復。

大河新聞 感謝：劉睿