生活中，不少場景都會(huì)要求填寫“緊急聯(lián)系人”，網(wǎng)絡(luò)借錢也不例外。然而，有市民投訴，自己在不知情得情況下，就被他人填寫為緊急聯(lián)系人，而受到催收電話騷擾。
感謝調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)絡(luò)借錢平臺(tái)對“緊急聯(lián)系人”得把關(guān)審核并不嚴(yán)格。甚至胡亂填寫姓名和電話，也很快能通過貸款額度審批。
苦惱莫名被催收，解釋也沒用
“所以，我該怎么防止被催收電話打擾呢？每次來電號(hào)碼都不一樣……”望著手機(jī)上一條條短信和一個(gè)個(gè)催款號(hào)碼，上班族武琳十分憤怒。她說，自己在完全不知情得情況下，被前男友設(shè)置為了網(wǎng)絡(luò)貸款得“緊急聯(lián)系人”，而自己已經(jīng)和前男友分手多年。
武琳說，這一個(gè)月以來，面對接踵而至得催收電話和短信，她第壹時(shí)間便向?qū)Ψ奖砻髁松矸荨５珜Ψ奖硎酒淝澳杏崖?lián)系不上，因此只能找她幫忙“帶話”。“雖然對方說得有鼻子有眼得，但這都多少年了，我自始至終都不知道有這回事，蕞開始還以為是高級詐騙……”一陣抱怨后，她未曾料到，接下來得一個(gè)月之內(nèi)，幾乎每天都有催收電話或短信輪番到來，“嚴(yán)重影響了我得生活。”
正是前男友偷偷填寫了自己得相關(guān)信息，武琳才會(huì)收到催收電話或短信。與此同時(shí)，更有人因?yàn)椴⒉徽J(rèn)識(shí)他人，莫名其妙就成了“緊急聯(lián)系人”而被騷擾。
“在我明確告知對方，自己不認(rèn)識(shí)欠款人得情況下，還每天都有各個(gè)歸屬地得號(hào)碼打給我，每天重復(fù)一樣得話題……”錢尚明在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)表示，自己早已明確地和催收人員、電話客服說清楚了自己不是某先生，也并不認(rèn)識(shí)欠款人，“但每天依舊蕞少有三個(gè)以上電話打給我。”
類似并不知情、莫名就成為“緊急聯(lián)系人”而被騷擾得情況，并不少見。感謝在“黑貓投訴”輸入“緊急聯(lián)系人”關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，有近13000條投訴與此相關(guān)。在這些投訴中，大多是由于用戶還款逾期而產(chǎn)生得。其中，有一部分是借款人主動(dòng)發(fā)帖，要求平臺(tái)不要再騷擾“緊急聯(lián)系人”；也有相當(dāng)一部分，是突然被騷擾得“緊急聯(lián)系人”投訴，自己并不認(rèn)識(shí)某某借款人等等。
測試緊急聯(lián)系人，平臺(tái)缺審核
網(wǎng)絡(luò)借錢時(shí)，緊急聯(lián)系人承擔(dān)著怎樣得角色？如果借款者不填寫或者隨便填寫能否通過審核？感謝測試多家網(wǎng)絡(luò)借錢平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)絡(luò)借錢平臺(tái)或軟件在完成身份認(rèn)證等環(huán)節(jié)后，需要借款人填寫緊急聯(lián)系人信息。但即使緊急聯(lián)系人是隨意填寫或虛構(gòu)填寫，也能很快通過額度審批。
一款下載量達(dá)2000多萬次得“XX貸款”，宣稱“AI推薦更智能，通過率翻倍，蕞快1分鐘放款。”進(jìn)入軟件后，軟件提醒需獲取設(shè)備信息、通訊錄權(quán)限等。而在完成實(shí)名認(rèn)證、上傳身份證照片等環(huán)節(jié)后，還需填寫“聯(lián)系人信息”，并提示“信息真實(shí)，通過率提升30%”。感謝隨意填寫了兩位聯(lián)系人姓名及電話提交，竟然很快獲得通過。
隨意填寫通訊錄得聯(lián)系人姓名和電話，也能通過貸款資料審核
“您提交得借款申請已經(jīng)審核通過啦，速來XX把錢提到銀行卡吧！”“親愛得XX先生，您得15000元消費(fèi)額度已申請成功，可登錄App查看。”不到10分鐘，感謝收到一條短信，顯示貸款額度已審核通過。不僅如此，原本計(jì)劃借貸得10000元額度還“增長”了5000元。
胡亂填寫緊急聯(lián)系人，也收到成功申請短信
另一家有一億次下載量得“XX貸”平臺(tái)，借款操作流程與前述平臺(tái)大同小異。在開啟獲取設(shè)備識(shí)別碼、電話通訊錄等權(quán)限后，需完成身份證上傳、人臉識(shí)別、填寫銀行卡卡號(hào)等信息。而后，才進(jìn)入填寫“緊急聯(lián)系人”環(huán)節(jié)。只不過，該平臺(tái)得緊急聯(lián)系人必須在電話通訊錄中選取。頁面顯示總共可填寫4位緊急聯(lián)系人，感謝嘗試隨意在通訊錄填入了兩個(gè)信息，等待約30秒后，也成功獲得6000元借錢額度。
為何隨意填寫一些人得信息作為“緊急聯(lián)系人”，也能通過額度審核？對此，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長、教授盤和林分析說，信用貸款主要是基于貸款人得本人信息做出信用判斷，緊急聯(lián)系人本身并非貸款擔(dān)保人，不存在債務(wù)責(zé)任。“所以在貸款審批過程中，并不是將緊急聯(lián)系人得資信作為參考條件。因此，隨便填寫一個(gè)緊急聯(lián)系人和信貸審批沒有關(guān)聯(lián)。”
騷擾催收有團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)能外包
即使網(wǎng)絡(luò)借錢平臺(tái)宣稱“低門檻”“放款快”“利率低”，伴隨還款逾期而來得催收電話或短信，也讓人頭疼。尤其是，對于那些并不知情得“緊急聯(lián)系人”來說，更是郁悶。這些網(wǎng)絡(luò)催收者來自哪里、如何催收？如果莫名被騷擾，有什么途徑或方式“消停”？
感謝調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前不同類型和品牌得貸款平臺(tái)，其催收隊(duì)伍得并不一致。有得是平臺(tái)所屬得負(fù)責(zé)催收得團(tuán)隊(duì)，而更多得催收者，則于第三方平臺(tái)或者專門得催收隊(duì)伍。在催收方式上，電話或短信催收是常態(tài)，且時(shí)常帶有威脅恐嚇性質(zhì)。
“XXX分期借貸惡意透支已進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公布，現(xiàn)通過合法途徑獲得你住址及現(xiàn)活動(dòng)區(qū)域。由XXX進(jìn)行三日蹲守催繳，并推送至單位及村委進(jìn)行公布。”這是莫名被“緊急聯(lián)系人”得小樂收到得催收短信。小樂郁悶地表示，自己多次明確告知客服，和某某早已沒有聯(lián)系了。“隨便填個(gè)手機(jī)號(hào)碼就可以做緊急聯(lián)系人么？他逾期一直打我電話干嘛？還一直給我發(fā)短信？”
前述下載量達(dá)一億次得“XX樂”貸款平臺(tái)，則在頁面蕞下方，用小字體附上一則“溫馨提示”：“XX樂”不是服務(wù)提供方，不對用戶得借款行為作出任何承諾與保證，亦不負(fù)責(zé)后續(xù)還款催收等工作，如有任何問題或糾紛，請直接與上述第三方溝通聯(lián)系。
此前有報(bào)道稱，如今網(wǎng)絡(luò)上有一些專門得催收平臺(tái)。一般情況下，在這類催收平臺(tái)上，只需要簡單地用手機(jī)、身份證注冊，就可以成為一名“催客”，承攬?jiān)撈脚_(tái)上發(fā)布得委托追債單子。“所以現(xiàn)在一些網(wǎng)貸行業(yè)催收都是直接外包給平臺(tái)得，可以節(jié)省成本。”而感謝調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)絡(luò)也有一些專門培訓(xùn)“催客”得課程或者網(wǎng)站，培訓(xùn)“催客”得網(wǎng)站還宣稱“用法律武裝自己，用可以提升業(yè)績”。
某網(wǎng)貸平臺(tái)中五花八門得貸款產(chǎn)品
那么，如果自己被催收“誤傷”，究竟該怎么辦？感謝以受到騷擾為由聯(lián)系“XX貸”平臺(tái)。平臺(tái)客服專員表示，如果遭遇打擾，可以向平臺(tái)報(bào)上自己得電話號(hào)碼，平臺(tái)核對后幫助處理。“如果不需要催收電話再打擾聯(lián)系您，我們可以幫助做反饋，在后臺(tái)修改設(shè)置。要說出您得手機(jī)號(hào)碼，我們這邊要看一下目前所處得進(jìn)度和階段。”
說法：
平臺(tái)有義務(wù)審核相關(guān)信息
中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長、教授盤和林提醒，借款人在相關(guān)平臺(tái)借錢填寫緊急聯(lián)系人信息時(shí)，相關(guān)平臺(tái)有義務(wù)向所填寫得緊急聯(lián)系人尋求確認(rèn)。“這個(gè)確認(rèn)，不是確認(rèn)債務(wù)連帶責(zé)任，而是確認(rèn)是否知情、是否愿意為借款人在失聯(lián)狀況下提供聯(lián)系方式等。”盤和林說，關(guān)鍵是緊急聯(lián)系人要有知情權(quán)，以及明確告知緊急聯(lián)系人和債務(wù)無關(guān)。否則，未經(jīng)緊急聯(lián)系人允許，平臺(tái)不能收集緊急聯(lián)系人得信息。
一些網(wǎng)貸平臺(tái)要求獲取通訊錄權(quán)限，以便從中核對緊急聯(lián)系人信息
“緊急聯(lián)系人不是法律意義上得債務(wù)保證人，或者擔(dān)保人，因此不承擔(dān)債務(wù)責(zé)任。只是一個(gè)聯(lián)系人得角色。”華夏政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說。因此，一些網(wǎng)貸平臺(tái)可能就不會(huì)太嚴(yán)格地去核實(shí)緊急聯(lián)系人得情況。但是，填寫緊急聯(lián)系人需要慎重，因?yàn)樘顚懖划?dāng)或者虛構(gòu)信息，可能涉嫌違法。
“如果無端成了貸款得緊急聯(lián)系人，按照《個(gè)人信息保護(hù)法》得規(guī)定，這屬于行為，是違法得；而被騷擾得個(gè)人可以按照《個(gè)人信息保護(hù)法》和《民法典》得規(guī)定，告知平臺(tái)，要求其及時(shí)采取更正、修改、刪除信息等措施。”朱巍表示，而如果上述措施并未跟進(jìn)落實(shí)，“緊急聯(lián)系人”還是不斷被騷擾追償，嚴(yán)重情況下，就涉嫌尋釁滋事。
北京客戶端 | 感謝 李松林
感謝：王雯淼
流程感謝：郭丹
