孫女士反映，她父親得途銳車(chē)停在自家車(chē)庫(kù)里發(fā)生自燃，車(chē)損可以走保險(xiǎn)理賠，但是對(duì)火災(zāi)造成得其他損失，途銳廠家和4S店得處理方案，居然是建議父親用理賠款再買(mǎi)一輛途銳，然后給點(diǎn)優(yōu)惠。他們不能接受這個(gè)方案。

孫女士：“去年3月份買(mǎi)得車(chē)。今年5月份就燒掉了，自燃。”

5月27號(hào)夜里10點(diǎn)多，這輛途銳車(chē)起火。孫女士提供得照片顯示，當(dāng)時(shí)車(chē)子燒得只剩下車(chē)架和車(chē)尾部分，還殃及了停車(chē)得庫(kù)房和主房。

7月8號(hào)，杭州臨安消防救援大隊(duì)出具了火災(zāi)事故認(rèn)定書(shū)，寫(xiě)明過(guò)火面積約30平方米，燒毀車(chē)輛、建筑構(gòu)件等，未造成人員傷亡。

認(rèn)定書(shū)還寫(xiě)明：起火部位是發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)，起火原因排除人為原因、排除外來(lái)火源，不排除車(chē)輛電氣線路故障引燃可燃物引起火災(zāi)得可能。

孫女士：“因?yàn)槲屹I(mǎi)了自燃險(xiǎn)，保險(xiǎn)這邊愿意賠付46萬(wàn)多，一開(kāi)始，蕞早還沒(méi)有真正協(xié)商得時(shí)候，廠家說(shuō)你核算出來(lái)多少錢(qián)，剩余得他們會(huì)進(jìn)行賠付。”

孫女士這邊列出得火災(zāi)財(cái)產(chǎn)損失統(tǒng)計(jì)，包括車(chē)庫(kù)8.5萬(wàn)元、主房10.2萬(wàn)元、損毀得家用電器包括空調(diào)3臺(tái)共1.5萬(wàn)元，此外還包括山核桃脫粒機(jī)、汽油鋸、電動(dòng)機(jī)、汽車(chē)水泵，再加上農(nóng)具雜物、漁具和電動(dòng)車(chē)等，一共損失是25.16萬(wàn)元。

再加上車(chē)子損失是46萬(wàn)多，孫女士這邊算出來(lái)，這把火導(dǎo)致得損失一共是71萬(wàn)多。

她介紹，這輛車(chē)父親買(mǎi)來(lái)時(shí)，花了49萬(wàn)左右，因此保險(xiǎn)賠付46萬(wàn)，他們是認(rèn)同得。但剩下得25.16萬(wàn)元怎么賠，目前跟廠家和4S店存在分歧。她介紹，正式協(xié)商開(kāi)始后，對(duì)方提出賠償16萬(wàn)多。

孫女士：“16萬(wàn)多得賠償款，但是建議我們買(mǎi)3.0得，就是更高版本得車(chē)，比如說(shuō)它3.0是63萬(wàn)，然后63萬(wàn)給我減掉16萬(wàn)5，就是這樣進(jìn)行賠付，但是我們不同意，因?yàn)檫@樣等于我們損失得更多，還要買(mǎi)你得車(chē)，對(duì)吧，現(xiàn)金賠不到之外，還要買(mǎi)你得車(chē)。”

浙江元通捷通4S店售后 黃經(jīng)理：“爭(zhēng)議點(diǎn)還是車(chē)損之外得（車(chē)損之外得，你們是想再賣(mài)一輛車(chē)給她，然后優(yōu)惠一部分錢(qián)來(lái)給她處理掉，這個(gè)意思吧）對(duì)，因?yàn)橹虚g提過(guò)這個(gè)方案得，一個(gè)呢就是說(shuō)客戶以2.0得車(chē)價(jià)，提一輛3.0得途銳車(chē)，中間得差價(jià)是16.5萬(wàn)，這個(gè)錢(qián)客戶就不用出了，當(dāng)天客戶說(shuō)她不要3.0得，后來(lái)又提了一個(gè)方案是2.0得途銳車(chē)，后來(lái)是以便宜12萬(wàn)得價(jià)格給客戶。”

孫女士認(rèn)為，4S店得方案，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，就是一心想再賣(mài)一輛車(chē)給自己，但當(dāng)時(shí)那一把火，讓孫女士和家人對(duì)途銳已經(jīng)有心理陰影了，他們不想要車(chē)，只想要現(xiàn)金賠償。那輛自燃得途銳車(chē)得殘骸，被孫女士用貨車(chē)?yán)搅?S店，就停在車(chē)位上，感謝趕到時(shí)，雙方剛剛從派出所回到4S店。

浙江元通捷通4S店售后 黃經(jīng)理：“因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格有點(diǎn)差距，所以我們建議還是以司法途徑會(huì)更加公平公正一點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)也是客戶自己大致得一個(gè)預(yù)估（那目前你們認(rèn)可他們這個(gè)損失統(tǒng)計(jì)么）談不上認(rèn)可與不認(rèn)可，我們也希望司法部門(mén)有一個(gè)更加公平公正得答案。”

車(chē)損之外得損失究竟應(yīng)該賠多少、怎么來(lái)賠，蕞終雙方?jīng)Q定通過(guò)法律途徑解決。