一證在手，智慧站場(chǎng)自助進(jìn)站乘車(chē)暢行無(wú)憂(yōu)，在省站“闖關(guān)”蕞快需要多長(zhǎng)時(shí)間？今年春運(yùn)，廣州公交集團(tuán)長(zhǎng)運(yùn)省汽車(chē)客運(yùn)站（下稱(chēng)“省站”）開(kāi)通全程自助乘車(chē)操作，旅客通過(guò)五道“關(guān)卡”即可無(wú)接觸快速乘車(chē)，不僅“走得了”，而且“走得好”。

智慧站場(chǎng)第壹關(guān)：刷身份證秒進(jìn)站

在省站一樓進(jìn)站口，準(zhǔn)備乘坐班車(chē)回開(kāi)平得蔣小姐拿出身份證放在“感應(yīng)設(shè)備”上，電腦屏幕顯示健康碼綠碼等防疫信息并同步顯示熱成像體溫正常，語(yǔ)音同時(shí)播報(bào)“正常”。蔣小姐欣喜地說(shuō)：“這個(gè)核驗(yàn)設(shè)備太方便了，以后我爸爸來(lái)省站坐車(chē)再也不用擔(dān)心不會(huì)使用手機(jī)或者信號(hào)慢了！”

自助核驗(yàn)健康信息，完善防控流程

春運(yùn)期間，旅客出行軌跡多且復(fù)雜，省站為精確識(shí)別中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)流動(dòng)人員，降低站場(chǎng)疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，除了保持一米距離勸導(dǎo)、站場(chǎng)消殺通風(fēng)等常態(tài)化防疫工作，還增設(shè)了熱成像體溫篩檢儀、身份證核驗(yàn)平臺(tái)等“一證通”設(shè)備，并首次投入春運(yùn)使用。簡(jiǎn)單一步，解鎖健康核驗(yàn)。

智慧站場(chǎng)第二關(guān)：自助購(gòu)票無(wú)需排隊(duì)

蔣小姐來(lái)經(jīng)過(guò)二樓臺(tái)前，被科技感滿(mǎn)滿(mǎn)得智能機(jī)器人吸引，想看看它是否真得那么智能，就對(duì)著機(jī)器人說(shuō)到“你好，帶我去自助購(gòu)票區(qū)”，機(jī)器人接收到指令后就徑直帶領(lǐng)著蔣小姐來(lái)到了自助售票機(jī)前。超大屏幕觸屏操作，簡(jiǎn)單5步輕松購(gòu)買(mǎi)到去往開(kāi)平得車(chē)票，選目得地、刷身份證、填信息、掃碼付款、出票成功！蔣小姐稱(chēng)贊說(shuō)：“省站購(gòu)買(mǎi)車(chē)票就和超市結(jié)賬一樣操作簡(jiǎn)單，大屏顯示也不擔(dān)心老年人看不清”。

智能客服，提升服務(wù)體驗(yàn)

感謝了解到，省站智能5G機(jī)器人，采用5G物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、知識(shí)工程、機(jī)器學(xué)習(xí)及智能語(yǔ)音等AI技術(shù)，針對(duì)客運(yùn)站得服務(wù)場(chǎng)景，提供日常、購(gòu)票及查詢(xún)等服務(wù)，覆蓋應(yīng)用場(chǎng)景包括票務(wù)類(lèi)、班車(chē)類(lèi)、發(fā)票類(lèi)、包車(chē)業(yè)務(wù)及旅游業(yè)務(wù)，還包括天氣預(yù)報(bào)、交通指引等功能。替代人工，提供智能服務(wù)體驗(yàn)。

自助30秒購(gòu)票，避開(kāi)擁擠排隊(duì)人群

自助購(gòu)票設(shè)備可以提高旅客現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票效率，免除排隊(duì)之苦，目前省站售票大廳設(shè)有22個(gè)自助售票機(jī)，推廣無(wú)紙化人、證、票合一得電子客票，提倡無(wú)接觸購(gòu)票。同時(shí)，省站實(shí)時(shí)更新班次線(xiàn)路信息，并提供線(xiàn)上、查票、購(gòu)票、退票、開(kāi)發(fā)票、兒童票購(gòu)買(mǎi)等綜合性票務(wù)服務(wù)，全方位滿(mǎn)足不同旅客群體得購(gòu)票需求。

智慧站場(chǎng)第三關(guān)：刷臉進(jìn)站快速順暢

來(lái)到進(jìn)站閘機(jī)處，蔣小姐看到?jīng)]有了往日排長(zhǎng)龍進(jìn)站得場(chǎng)景，原來(lái)在省站只需要刷身份證和刷臉就能進(jìn)站，再也不用顧東忘西、手忙腳亂。

刷臉進(jìn)站，縮短時(shí)間便捷候車(chē)

旅客進(jìn)站需查核人、票、證合一才可通過(guò)。據(jù)介紹，為加快旅客進(jìn)站得速度，簡(jiǎn)化查核流程，省站開(kāi)通了6條自助進(jìn)站通道。通過(guò)提早將旅客得客票信息傳輸?shù)叫畔⒒O(shè)備系統(tǒng)，旅客進(jìn)站時(shí)只需“刷身份證+刷臉”，閘機(jī)便能自動(dòng)比對(duì)人臉信息、身份信息與車(chē)票信息，智能實(shí)現(xiàn)人、票、證一秒查核，以更低得成本，大大提高旅客進(jìn)站效率。一證在手，進(jìn)站順暢無(wú)憂(yōu)。

智慧站場(chǎng)第四關(guān)：自助導(dǎo)航定位候乘

來(lái)到二樓候車(chē)廳，干凈明亮得候車(chē)環(huán)境，高屏清晰得動(dòng)態(tài)顯示屏，蔣小姐一下就找到了要乘坐得班車(chē)候車(chē)區(qū)，坐在舒適得候車(chē)區(qū)按摩椅上，蔣小姐感嘆此番“航空式候乘”，趕車(chē)得疲憊在這一刻放松下來(lái)。

候車(chē)室設(shè)有50處信息發(fā)布系統(tǒng)顯示屏，向旅客公布班次號(hào)、車(chē)牌號(hào)、發(fā)車(chē)卡位、發(fā)班狀態(tài)等班次實(shí)時(shí)狀態(tài)動(dòng)態(tài)顯示，方便旅客快速定位檢票口，候城秩序井然。

并且，檢票口121臺(tái)LED屏幕，對(duì)應(yīng)每一班車(chē)線(xiàn)路，階梯式發(fā)布正在檢票、排隊(duì)候車(chē)等班車(chē)信息，以等候時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)劃分候車(chē)區(qū)域——排隊(duì)區(qū)域——檢票上車(chē)區(qū)域，讓各個(gè)區(qū)域得旅客獲取其需求信息，分散客流、分類(lèi)候車(chē)。對(duì)于旅客，可更加直觀了解線(xiàn)路及班車(chē)得狀態(tài)；對(duì)于站場(chǎng)，可根據(jù)班線(xiàn)變化可實(shí)時(shí)、靈活地調(diào)整檢票口指示，系統(tǒng)自動(dòng)排列發(fā)班班次至檢票卡位，有效利用檢票卡位資源。

智慧站場(chǎng)第五關(guān)：自助檢票精準(zhǔn)驗(yàn)證

看到檢票口顯示屏上出現(xiàn)“正在檢票”，蔣小姐從候車(chē)區(qū)來(lái)到對(duì)應(yīng)通道前準(zhǔn)備檢票，發(fā)現(xiàn)這里檢票無(wú)需車(chē)票，只需要刷身份證就能核驗(yàn)乘車(chē)信息，順利登車(chē)。

感謝了解到，省站自助檢票系統(tǒng)，集合身份識(shí)別技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)、車(chē)票信息識(shí)別技術(shù)于一體得實(shí)名核驗(yàn)制閘機(jī)，可以更高效得完成檢票上車(chē)過(guò)程，讓檢票井然有序，并減少人員接觸得風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)暢通、小程序等互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票渠道，實(shí)時(shí)匯總各項(xiàng)數(shù)據(jù)向上對(duì)接大數(shù)據(jù)平臺(tái)，無(wú)需紙質(zhì)車(chē)票，使用電子客票或身份證便可驗(yàn)票上車(chē)。一證在手，暢享自助通行。

文/廣州·新花城感謝：盧夢(mèng)謙 通訊員 曾子鳴 陳妙玉 范麗麗

圖/廣州·新花城感謝：高鶴濤 通訊員 曾子鳴 陳妙玉 范麗麗

廣州·新花城感謝：李鳳荷