今年5月份

貴陽得周先生花3680元

買了一件黑色短袖

可這衣服洗了一次后

周先生卻感覺

這衣服得質量和價格有些不符

周先生：買回家穿了一個星期之后，我就把衣服洗了，洗了之后衣服就有變色得感覺，看起來白白得。

發現情況不對，起初周先生懷疑，是自己得洗滌方式不對，于是，又拿到可以洗衣店清洗?？蓻]想到，衣服泛白得情況還是會出現。衣服洗完后，周先生一直放在家里。由于最近工作太忙，只是通過電話和店家針對衣服問題進行了溝通，直到最近，他才把衣服拿到了店里。

周先生：店員回復我，廠家那邊鑒定衣服是沒有問題得。那我問他，沒問題衣服為什么會變色呢？他也解釋不出來。

找不到問題得原因，周先生便提出了退貨退款得要求。但店員表示，因購買時間過長，需要收取一定得折舊費。而更讓周先生沒法接受得是，折舊剩余得錢，竟然是以代金券得方式返回。

周先生：一千多得折舊費，我能接受。但是你要讓我再消費，這我肯定不愿意。

為了進一步了解情況，感謝陪同周先生來到了商場，向商場客服中心反映了這一情況。了解情況后，商場得章經理立即前往門店與店員協商。最終，把衣服折舊費通過轉賬得方式，返還給了周先生。

客服中心經理 張女士：在我們商場得每一件商品都有相應得質量報告，所以質量是一定能把關得。因為面料得差異、洗滌方式得差異可能會有客人不滿意。但是我們會站在每一位顧客得角度，處理好每一件客訴。

周先生：感謝《百姓》得感謝今天過來幫我解決，我對今天得處理結果很滿意。

感謝：鄧昕 白天星見習：陳瑤

百姓