今天和大家分享：利用”關鍵對話“創建一種具有全新意義的人際關系

工作中，老板提出一個業務改善建議，他固執己見又極度自信，但是實際上方案并不是那么符合公司業務發展需要，很多人害怕不敢提意見，我想說出自己的想法，該怎么做？

生活中，她/他說了一句不中聽的話，吵了幾句后兩個人就陷入冷戰了，如果我想打破僵局，我又該怎么做？

遇到這種場景就是關鍵對話了，關鍵對話的三個特征是：雙方觀點有很大差距、對話存在很高的風險或者雙方的情緒非常激烈。

什么是關鍵對話

這些對話之所以關鍵，是因為它的結果會對我們的生活質量造成巨大的影響。那我們怎么處理這種關鍵場景的關鍵對話呢？抱著疑問我翻開了《關鍵對話》這本書。

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關于關鍵對話，書中強調共享觀點庫（共識）是前提，觀點的共享能讓人們團結起來，對決策目標深信不疑。

保持沉默的人不會對決策帶來任何好處。用塞繆爾*巴特勒的話說就是： “違心服從的人仍然保留著自己的看法。”

對話技巧是可以練習的，而且還很好學，書中介紹了解決關鍵對話的七個步驟，下面列出了一些書中的概要。

1、從“心”開始

你唯一能控制的只有你自己

發現自己即將陷入沉默或暴力狀態時，停止對話

明確對話的目的，確定自己怎么做，不怎么做。

留意自己是否總是在說實話和顧面子、成與敗之間做出兩極選擇。

利用“對比式說明”的方式消除傻瓜式選擇的影響

2、注意觀察

在關鍵對話過程中，我們很難意識到會發生什么，充滿壓力時，我們的做法往往會適得其反。學會注意觀察以下內容：

觀察對話內容和對話氣氛

觀察在哪些情況下會變得難處理

觀察安全問題

觀察雙方是否陷入“沉默或暴力”

觀察你的錯誤應對方式會在什么情況下出現

3、保證安全

當雙方出現“沉默或暴力”情況時要暫停對話

判斷哪種安全因素出現了危機

在必要時向對方道歉

利用對比法消除對方的誤解

提出共同目的，積極尋找共識、共同開發、構思新策略

4、控制想法

關注你的行為表現，如果發現正在遠離對話，問問自己在干什么

確定行為背后的感受

分析感受背后的想法

尋找想法背后的事實

注意似是而非的“小聰明”似的想法

改變主觀臆斷

5、陳述結果

分享事實經過，從最少爭議、最有說服力的事實談起

說出你的想法，說明根據事實得出的結論

征詢對方觀點，鼓勵對方他們看到的事實和產生的想法

做出試探表述，承認這些結論只是你的想法，不要假裝其是事實

鼓勵做出嘗試，創造安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點

6、了解動機

詢問觀點，表明你很有興趣了解對方的想法

確認感受，通過表示高度理解對方的感受增強安全感

重新描述，復述對方的表達，表示自己不但理解還鼓勵對方分享內心想法

主動引導，如果對方還是退縮，可以對他們的想法和感受做出符合情況的猜測，從而引導對方。

7、開始行動

確定行動或決策的方式：命令式、顧問式、投票式或共識式

充分考慮行動的各方：關注者、知情者、支持者和參與者

執行環節的四個因素：行動人、行動目標、行動時間和檢查方法

作者們（是的，這本書是好幾個作者的智慧結晶哦）還列舉了很多案例方便我們把理論和技巧結合起來：

?比如在親密關系中對方超級敏感怎么辦？作者建議客觀的陳述觀點，然后試探性的說出自己的結論，然后鼓勵對方說出他/她的想法。

?比如工作中同事很虛偽怎么辦？作者建議，如果同事沒做好自己的工作，我們必須當面指出他們的問題，不能指望問題自動消失或上級來解決。

?比如對方在需要談話時總是逃避關鍵對話怎么辦？作者建議可以先從簡單的問題入手，營造安全氣氛，了解對方在什么情況下會不自在。我們要用試探性的語言，分清目的和結果之間的區別。使用各種技巧引導對方參與到關鍵對話中來。

還有更多場景都可以在書中找到答案，相信我們通過反復閱讀反復練習必會有很多收獲！

一起來讀一讀解決我們生活中、工作中的關鍵對話問題吧！

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