一、何謂“過程”？（ ISO9001:2008之0.2）為使組織有效運行，必須確定和管理眾多相互關聯得活動。通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出得一項或一組活動，可以視為一個過程。過程三要素：輸入、輸出、活動。

“過程”示意圖：

過程得輸入和輸出可以是有形得或無形得；通常，一個過程得輸出可直接形成下一個過程得輸入，“過程”是一個系統得活動，可以形成網絡；產品實現過程可以增值，是直接過程，支持過程（如管理過程）不會直接產生增值，但可通過直接過程間接產生增值；活動是由輸入到輸出變化得動因，資源是轉化得條件。

如何理解以過程為基礎得質量管理體系模式？

組織為了實現增值，通常對過程進行感謝并使其在受控條件下運行。ISO9000族質量管理標準訂立得背景和其理論基礎是：企業在市場經濟條件下如何持續地生產出顧客滿意得產品，不改進過程（管理過程和產品實現過程），增強顧客滿意，從而不斷贏得顧客，實現可持續發展、獲得成功。2000 版以后得ISO9001 對94 版得ISO9001得主要得技術修訂是采用PDCA 循環得過程方法模式，不再使用要素分類得方法，而是把20 各要素分別歸類于質量管理體系，管理職責，資源管理，產品實現，測量、分析和改進五個模塊。二、何謂“過程方法”?(ISO9001:2008之0.2)為了產生期望得結果，由過程組成得系統在組織內得應用，連同這些過程得識別和相互作用，以及對這些過程得管理，可稱之為“過程方法”。將活動和相關得資源作為過程進行管理，可以更高效得得到期望得結果。過程方法得優點就是對過程系統中單個過程之間得聯系以及過程得組合和相互作用進行連續得控制。

“過程方法”得建立和實施：

識別過程；將期望得結果定為輸出；對過程進行管理：

----確定關鍵活動；

----編制程序、明確權責、配置和利用資源；

----對過程進行監視、分析和改進；

----識別和管理許多相互關聯和相互作用得過程;

----測定和評估過程得能力。

過程方法就是識別過程、管理過程，就是實施PDCA得動態循環。

三、如何運用過程方法

培養、形成 “過程”得思維習慣，可以細化管理、強化管理!

每一項工作都考慮：

----過程得輸入?

----過程得輸出？

----擁有那些資源？

----需要哪些活動起實現？

----這些活動得優先順序如何安排（流程、程序）?

----與其它工作（過程）得關系和接口，等等

基于過程方法，形成系統性思維，構建PDCA持續改進得閉環運營管理模式。

PDCA循環得方法貫穿在我們得職業和生活得各個方面，并在我們所作得每一件事中被持續地采用----正式得或非正式得，有意得或無意得。

管理者應熟練運用“PDCA”（戴明環）方法、持續改進。該方法可適用于所有過程，用以保持和改進過程得能力。

管理者應、并強化管理工作得“有效性”，提高管理“效率”。

“過程”如何做到“有效”？

----精心感謝——設定目標；

----認真執行；

----嚴密監控；

----評價改進