高鐵速度啟航年輕的夢(mèng)想

1月10日早上7點(diǎn)33分，G370次列車(chē)在料峭寒風(fēng)中駛出鄭州車(chē)站，滿載旅客駛向上海虹橋站。這是2020年春運(yùn)開(kāi)行的首趟“共青團(tuán)號(hào)”高鐵列車(chē)。

春運(yùn)首日，同時(shí)是學(xué)生放假返程高峰期，旅客格外多。列車(chē)長(zhǎng)毛雅敏忙著核驗(yàn)車(chē)票、歸置行李、照顧老幼病孕旅客……她在車(chē)廂中不停奔波，精神頭十足。列車(chē)中懸掛著“共青團(tuán)號(hào)”牌匾，毛雅敏和她的團(tuán)隊(duì)小伙伴用行動(dòng)與汗水擦亮了“共青團(tuán)號(hào)”。

本趟G370次“共青團(tuán)號(hào)”乘務(wù)班組由6個(gè)年輕人組成，平均年齡25歲。“如需報(bào)銷(xiāo)憑證，可在乘車(chē)日起30天內(nèi)，到售票窗口……”在3號(hào)車(chē)廂，乘務(wù)員張鈺晨耐心地向乘客李先生解釋如何報(bào)銷(xiāo)電子客票，還有人問(wèn)起如何刷臉進(jìn)站、不出站換乘等問(wèn)題，她都一一耐心解答，車(chē)廂成了高鐵乘車(chē)知識(shí)小課堂。

“小朋友，今年是鼠年，你看這個(gè)鼠寶寶可不可愛(ài)？”6歲的小星第一次隨父母到外地過(guò)年。為了安撫小星，毛雅敏拿出可愛(ài)的鼠仔玩偶逗趣，還與孩子玩起了猜謎游戲。列車(chē)到站時(shí)，孩子的母親特意向毛雅敏道謝，“旅客的感謝對(duì)我們而言是最好的春節(jié)禮物”。

為叫響“共青團(tuán)號(hào)”高品質(zhì)服務(wù)的品牌，出乘前，班組要從安全、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，把良好的精神面貌和熱情周到的服務(wù)展現(xiàn)給旅客。退乘后，班組要組織技術(shù)團(tuán)課，向其他班組學(xué)習(xí)借鑒工作經(jīng)驗(yàn)。班組中多才多藝的小姑娘們別出心裁，創(chuàng)作了快板詞、卡通形象、漫畫(huà)等，讓鐵路安全知識(shí)宣傳更富有趣味性。

G370次“共青團(tuán)號(hào)”班組的年輕人趕上了高鐵發(fā)展的好時(shí)代。雖然每年春節(jié)她們要在列車(chē)上度過(guò)大部分時(shí)間，但難忘的春運(yùn)工作經(jīng)歷，讓她們一步一步成長(zhǎng)成熟起來(lái)。“共青團(tuán)號(hào)”是對(duì)她們的肯定，更是她們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。

張翼航 記者 謝宛霏 來(lái)源：