原標題：協助回國、全球酒店免費退，游客又有新便利

2月3日凌晨5點，經過11小時飛行，薛淇元終于安全降落在北京國際機場。“做了18年導游，這樣被‘拒之門外’的經歷還是頭一遭。”帶著15位國內旅客，48小時內輾轉約旦、以色列，經歷入境、被拒、調查、再入境，最終得以順利返回祖國。

薛淇元們的遭遇并非個案。隨著疫情蔓延，美國、馬來西亞、以色列等多個國家和地區紛紛采取航線停飛、入境限制等措施，導致目前仍在海外的中國旅客被迫滯留，回國成難題，海外酒店退訂也遭遇重重阻礙。

記者剛剛了解到，攜程已開啟應急機制，通過改簽、轉機等方式盡力協助旅客順利回國；飛豬今天凌晨發布了退訂新政策，表示2月29日前全球酒店全部可免費退訂。

受影響航班已超過7500條

疫情的蔓延正產生連鎖反應。查詢攜程APP首頁內的“最新境外國家入境政策”顯示，目前對中國公民及（或）14天內到過中國的其他國家居民采取入境限制、簽證收緊等“特殊”政策的國家和地區已增至約80個，其中不乏美國、澳大利亞、日本等國人出行熱門目的地。

與此同時，多家航空公司尤其是國際航司取消了往返中國航班。據攜程統計信息顯示，僅1月25日至2月1日，國際航班取消數已超過7500班，未來幾天內還將持續增長。僅2月2日當天，南航便取消了49.87%的國際航班及64.07%的國內航班，東航國際航班取消占比37.71%，國內航班取消50.83%。

新購機票效率優于改簽

“對于跟團游客，攜程及當地領隊都會想盡辦法溝通協調，加大團隊保障，通過改簽、轉機等方式盡快協助旅客回國。”攜程旅游負責人介紹。

跟團旅客目前面對的突出問題是團隊機票快速簽轉難，相較而言，非跟團旅客會面對的情況更加復雜，所在地、航空公司及酒店的政策都可能直接影響回國旅程，需盡早確認回國信息。

針對非跟團游的中國旅客，攜程機票事業群客戶服務高級經理何聲宇建議，旅客可首先研究所乘航司政策，查看航司是否有無損退票機制，有則退訂與重新購買同時進行。

“目前大量航班取消，航空公司對改簽需求的反饋速度降低很多，而由于航班數量驟減，可選的國內航司新票的票量又非常緊張，所以先抓緊訂好新票是保證出行的好方法。”他介紹，如果新票更換了航司，新航司一般無法承認其他航司的舊票價格，由于資源緊張，目前新票票價較消費者原票價格多有上漲。

“但是由航變造成的退票，航空公司一般是可以對原票無損退訂的。”何聲宇介紹。

退訂保障范圍再擴大

記者從飛豬平臺獲悉，飛豬3日凌晨再次升級疫情期間旅行產品退改保障政策，所有1月31日（含）之前預訂、且出行時間為1月23日至2月29日的酒店訂單，無論國內國外，一律提供免費退訂保障。這也是目前旅游業內時間覆蓋最長、地域覆蓋范圍最廣的酒店退改保障政策。

“面對疫情，消費者和商家都是無助的，平臺要和商家一起面對復雜的供應鏈共同減少損失。”飛豬副總裁黃宇舟表示。

在此之前，1月31日，飛豬曾宣布再次升級退改保障至2月29日，整體構成上占比超八成的國內游產品繼續支持全部免費退訂，隨即今天宣布免費退訂的保障繼續擴大至全球酒店。