原標(biāo)題：湖南張家界高速管理處：特色服務(wù)助旅客出行

(人民交通雜志訊)“我的張家界，神奇的張家界，神仙也就在這里住，這里住哎……”從湖南省張家界西中心收費(fèi)站站區(qū)傳來(lái)了一段優(yōu)美的歌聲，原來(lái)是收費(fèi)站里的土家阿哥阿妹們正唱著山歌，跳著擺手舞，用土家族特有慶祝方式，迎接新年的到來(lái)。

記者看到，該站結(jié)合今年“安全、暢通、有序、溫馨”的春運(yùn)主題，組織收費(fèi)員們穿上土家族傳統(tǒng)服飾，用最熱情的方式迎接廣大司乘人員和游客。他們一方面做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為過(guò)往司乘人員和游客道以“歡迎來(lái)到美麗的張家界”“祝您新年快樂(lè)、一路平安”等問(wèn)候，同時(shí)為旅客提供問(wèn)詢(xún)、引導(dǎo)、熱水、姜茶等服務(wù)，為老弱病殘人士送上了暖寶寶;另一方面加大現(xiàn)場(chǎng)保暢力度，配足人員、開(kāi)足車(chē)道，配合現(xiàn)場(chǎng)高速交警，做好現(xiàn)場(chǎng)管理和交通疏導(dǎo)工作，積極營(yíng)造“平安春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的濃厚氛圍。

據(jù)了解，“土家阿妹”楊小慧連續(xù)6年參與春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，已經(jīng)是春運(yùn)志愿服務(wù)的一名“老同志”。1月21日上午，楊小慧看到一輛正排隊(duì)等待收費(fèi)的小車(chē)?yán)镆晃荒贻p母親抱著哭鬧不止的孩子，于是趕緊上前詢(xún)問(wèn)情況，原來(lái)是小孩因?yàn)樽颂玫拈L(zhǎng)途車(chē)，又餓，所以很不耐煩，孩子?jì)寢屧趺匆埠宀蛔　Ｓ谑牵瑮钚』哿私夂蟛粌H泡了一碗方便面送過(guò)去，還唱歌逗小孩開(kāi)心。那孩子看到身著民族服飾的楊小慧，覺(jué)得很新奇，不再哭鬧，還跟她媽媽說(shuō)這個(gè)姐姐的衣服好漂亮啊，她媽媽也終于放下心來(lái)，拉著楊小慧的手說(shuō)道：“謝謝你，阿妹幫我哄好我女兒，你們的特色服務(wù)，讓我們感到安心又暖心”。那一刻，楊小慧覺(jué)得特別驕傲。

張家界西中心收費(fèi)站主要負(fù)責(zé)人章望富介紹：“今年，我們收費(fèi)站希望利用開(kāi)展個(gè)性、特色服務(wù)的形式，在樹(shù)立湖南高速優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口形象的同時(shí)，能夠全面展現(xiàn)張家界少數(shù)民族特色，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。”(本刊記者 / 李凌 通訊員 / 吳迪 劉可欣)

(責(zé)任編輯：張鳳元)