Stitch Fix創辦于2011年，于2017年上市成為蕞受歡迎的電子商務公司，2018年創造了12億美元的銷售額，并以開創性的發展模式重塑美國千億服裝市場。根據Coresight Research的數據，美國服裝訂閱電子商務只占整個市場的一小部分，約占美國服裝和鞋類市場的1%，但Stitch Fix的份額自2019年以來一直穩定在58%。

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Stitch Fix是如何做到黑馬之姿席卷整個行業市場？在2017年上市后的一次電話會議中，創始人兼當時的首席執行官卡特里娜·萊克 (Katrina Lake) 解釋了她的想法，使用數據算法和造型師的組合來幫助顧客找到衣服，這比在商店購物更方便，也解決了電子商務的巨大難題。

Stitch Fix的概念看起來很簡單。為客戶定期提供一個“時尚盒子”，盒子里面固定裝著5件商品服飾，而這些商品的挑選是機器算法和人工造型師依據客戶注冊時填寫的尺寸、面料、風格、偏好、預算等問卷，以及客戶相關的購買、退貨和反饋信息來完成的。

客戶可以選擇他們收到盒子的頻率，而送貨和退貨都是免費。客戶可以在5件商品中選擇留下哪些，如果他們什么都不選，那么需要支付20美元的“造型費”，并且必須在三天內退回盒子；如果他們保留了任何東西，這些費用就會計入他們的購買價格。

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萊克在第壹次電話采訪中表示：“這是一種以消費者為中心、客戶至上的模式，它利用技術和數據科學幫助數百萬客戶以全新的方式發現和購買他們喜歡的東西。我們的團隊有超過3400名造型師，他們結合算法推薦和人際關系判斷，提供可擴展、高效且有效的一對一個性化體驗。”

多年來，為了擴大其份額，該公司在其產品系列中增加了男裝和童裝，并擴展到英國。為了從客戶那里收集更多數據，它增加了互動功能，允許客戶在盒子寄出去之前選擇或拒絕，還可以選擇標記是否具有吸引力。

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然而，蕞近的一些其他變化表明，在IPO近四年后，該公司的模式可能在規模、效率和有效性方面苦苦掙扎，因為它與一些現實相沖突。例如，該公司蕞近開始允許消費者直接在該網站上購物，使其成為差異化程度較低的服裝電子零售商。

Stitch Fix的主要領域于集中在如何平衡其算法和人工造型師上。造型師可能團隊一直是 Stitch Fix的差異化因素，造型師提供的服務和技能指導建議等，與客戶建立起聯系并加深他們與客戶的一對一關系。造型師每一次訂購商品，顧客可以給他們回復寫信，來調整他們的喜好，造型師也會回信。

而蕞近造型師團隊似乎角色化了，即便是數據算法，并非完全準確，因為人們對人類和機器人有不同的期望，機器算法仍需要不斷消費者行為學習和數據分析，這些仍需要人工修正，而不是單純把造型師視為商人，確保整個團隊，算法工程師、造型師、分析師等進行合作和溝通。

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此外精益的庫存也成為棘手的問題，一位造型師表示，兒童的盒子蕞近特別難以裝滿，因為它們需要10件物品，而且返校所需的庫存不足。部分原因可能是供應鏈仍處于動蕩之中。隨著疫情爆發擾亂了制造、運輸、倉儲和履行，與大流行相關的庫存問題于去年開始浮出水面，而今年這些問題似乎只會惡化。

雖然Stitch Fix不稱自己為訂閱，而是更喜歡“造型服務”一詞，但許多客戶和分析師將其視為一種服務，近些年來這樣的服裝盒比其他消費產品和服務訂閱的粘性要小。因為服裝選擇中有許多微妙、多變但重要的變量，包括合身、質地、顏色、價格、場合、季節性、年齡、品味、時尚、偏好等，這些可能會刺激退貨或隨著時間的推移取消，造成造型費的損失，而公司需要重新包裝這些客戶不需要的物品。這顯得有些反復無常，或許曾經重塑美國服裝業市場的新零售模式到了要改變的時候，因為他們的核心客戶仍是那些足夠關心時尚，想要輕松獲取漂亮的衣服，不用花費時間自己探索的人。