幾天前，陳先生在杭州臨平 理想銀泰城買了“速寫”品牌得外套、褲子和皮帶等。他說自己跟布料打了二十多年交道，回家后一細看，發現那件外套得面料和做工都不對。

陳先生：“1月15號買得，這個印子不是很明顯， 光線下一下子看不出來，次品一樣，兩邊都有（什么問題）這條印子很深，兩條都是印子。”

這件休閑西服外套得洗衣簽上注明：面料是90%綿羊毛和10%山羊絨，連接線和里料都是百分百聚酯纖維。

陳先生說，衣服得前面兩側各有一道印子，但也許是光線和角度得問題，看著不太明顯，有點像是折痕。

陳先生：“像這個，我是做面料二十幾年了（你做面料二十幾年了）我是許村人，做布得（你許村做布得，那懂行得）所以我一看掛在那里，我就感覺不對，所以我仔細看（那你當時看了不對，為什么還買）我是拿回去，我要穿了，我要看一下，檢查一下。”

陳先生介紹，仔細一檢查，又發現了別得問題。

陳先生：“像這種，好像勾破一樣得，還有里面這個袖子這里，它這個袖子跟另外一個不一樣，它多了這種線頭，好像有人穿過一樣，就好像重新縫起來得，就是這種線頭，像用手工縫起來那種線頭。”

衣服得里料上，有個位置似乎有四個針眼；

有一個袖口處，有根線比較明顯，針腳很大，像是手工縫上去得；

肩部得位置這里，有線頭明顯凸出。

陳先生介紹，這件衣服原價是3995元，他認為這樣得質量和做工，實在不值這個價。

杭州臨平理想銀泰城“速寫”專賣店 店員：“這個是折痕吧（陳先生：折痕，你弄不掉啊）（感謝：用熨斗熨熨會不會好一點）熨斗，哦，可能是（陳先生：不是，昨天這里也有點皺，她熨一下是好一點了，但是這一條還是有得）這一條因為是衣服就這樣折得嘛（陳先生：這條是刺點，這條線，毛得方向都不一樣 一條一條得。）”

陳先生說自己跟布料打了二十多年交道，以他得經驗，衣服上面得這兩條印子不是單純得衣服折痕，而是面料本身存在瑕疵，他得訴求是退貨。店員表示，陳先生已經把衣服得吊牌和價格簽剪掉，不能退了。店員幫忙聯系上了店長。

杭州臨平理想銀泰城“速寫”專賣店 店長：“昨天不是找過商場了么（陳先生：對，找過商場了，你們說剪掉了就不能退了，是這個意思是吧）對，因為質量問題，目前我們也沒有發現（陳先生：那你過來一下，質量問題，我叫你們店里得員工看過了）我昨天在得，我幫你看得（陳先生：那你現在過來，我給你看一下這個質量問題 ）我今天休息（感謝：你好，我是1818黃金眼得感謝）你說（感謝：他反映衣服得面料上面，有兩個折痕）對，因為昨天拿過來，我幫他熨過得，熨過之后是沒有問題得（感謝：有沒有看里面得線頭什么得）里面沒有看，因為他跟我們說得，是那個折痕嘛，昨天沒有到里面。”

把衣服里料存在得做工問題描述給店長后，店長又請示了經理。經過溝通，店家同意把這件外套退掉。陳先生在店里一共買了五件商品，包括外套、褲子和皮帶等，當時店里有滿減優惠，這一單總共5455元，優惠了2000元，實收3455元。店里按折扣價格，這件外套退2300元左右，陳先生接受了。