一、達(dá)內(nèi)IT培訓(xùn)商業(yè)邏輯

（一）案例背景

1、公司介紹：

達(dá)內(nèi)IT培訓(xùn)（達(dá)內(nèi)時(shí)代科技集團(tuán)）于2002年成立，專注中高端IT人才培訓(xùn)（此外還有少兒編程、智能機(jī)器人編程、編程數(shù)學(xué)等K12課程、會(huì)計(jì)課程），覆蓋70+城市，擁有373+校區(qū)，采用“直營+并購”的擴(kuò)張方式。

達(dá)內(nèi)的核心業(yè)務(wù)是以就業(yè)為導(dǎo)向的IT職業(yè)教育服務(wù)，面向18-30歲年齡層用戶，采用遠(yuǎn)程O2O教學(xué)，”先就業(yè)后付款“。達(dá)內(nèi)每年?duì)I收超10億，為IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)第一梯隊(duì)。

2、行業(yè)介紹：

（一）IT培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展背景

IT職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)始于上世紀(jì)80年代末90年代初，與IT行業(yè)發(fā)展一脈相承。IT職業(yè)培訓(xùn)通常側(cè)重于培訓(xùn)包括編程語言培訓(xùn)、軟件開發(fā)培訓(xùn)及計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)培訓(xùn)在內(nèi)的主題。

IT職業(yè)培訓(xùn)主要?dú)v經(jīng)四個(gè)不同的業(yè)務(wù)類型發(fā)展階段

（二）IT培訓(xùn)行業(yè)目標(biāo)用戶：

IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員可以分為直接接受課外培訓(xùn)的學(xué)員、機(jī)構(gòu)與學(xué)校合作授課的在校學(xué)員以及接受在職培訓(xùn)的企業(yè)員工。

（1）現(xiàn)階段直接接受課外培訓(xùn)的學(xué)員約有80萬人，單次培訓(xùn)課程費(fèi)用以1.8萬元計(jì)，此細(xì)分行業(yè)約有150億元的市場規(guī)模；

（2）與學(xué)校合作做專業(yè)課程及與企業(yè)合作做在職培訓(xùn)的受眾學(xué)員達(dá)300萬人，這部分課程周期較短，費(fèi)用較低，人均費(fèi)用約為4,000元，市場規(guī)模為120億元。

我國每年IT人才市場供給約200萬新人，目前國內(nèi)IT相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員約1500萬人，按照年增長15%的速度，每年約225萬新增崗位，加上5%退休和離職率，每年大約有300萬市場需求，預(yù)計(jì)國內(nèi)每年IT市場人才缺口約100萬人。

（三）IT行業(yè)發(fā)展背景：

1、中國信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)行業(yè)不斷發(fā)展、創(chuàng)新及升級(jí)

過去數(shù)年，中國的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)行業(yè)經(jīng)歷穩(wěn)健增長。該快速增長對(duì)具有足夠?qū)嵺`知識(shí)及技術(shù)技能的專業(yè)IT人才產(chǎn)生了巨大需求。隨著我國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)、移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及云計(jì)算技術(shù)在全球范圍內(nèi)的推廣，智能手機(jī)終端、移動(dòng)應(yīng)用、云管理、云物流、云手機(jī)等技術(shù)領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生巨大的人才缺口，催生出更多職位需求，為IT職業(yè)培訓(xùn)提供了廣闊的市場空間。

2、IT行業(yè)對(duì)雇員技能的要求提高

作為智力密集型行業(yè)，信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)行業(yè)通常要求該行業(yè)的雇員具有較高的專業(yè)知識(shí)水平。該行業(yè)快速發(fā)展的性質(zhì)也要求雇員不斷獲得新技能。因此，出現(xiàn)了對(duì)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)的需求。

3、高等教育畢業(yè)生人數(shù)增長

高等教育畢業(yè)生人數(shù)的持續(xù)增長已擴(kuò)大專業(yè)教育的人口基礎(chǔ)。此外，越來越多的畢業(yè)生亦增加了尋求理想工作的同輩壓力，其進(jìn)一步激勵(lì)畢業(yè)生接受繼續(xù)職業(yè)培訓(xùn)。

（二）產(chǎn)品

1、產(chǎn)品定位

主要是18-30歲年齡層用戶，以就業(yè)為導(dǎo)向，采用遠(yuǎn)程線上直播，O2O雙師教學(xué)模式。

2、產(chǎn)品矩陣

18個(gè)IT相關(guān)類課程，其中11個(gè)為IT開發(fā)相關(guān)課程，1個(gè)非IT類課程

3、產(chǎn)品定價(jià)

IT類就業(yè)課程單價(jià)基本是10000+，線下課程單價(jià)18000+，簽訂貸款后學(xué)費(fèi)基本在20000-30000+

4、產(chǎn)品口碑

達(dá)內(nèi)在業(yè)內(nèi)口碑處于中下水平，學(xué)員負(fù)面評(píng)價(jià)及投訴主要集中在“學(xué)完就不了業(yè)”、“培訓(xùn)貸”、“退班退費(fèi)難”、“銷售虛假宣傳、虛假銷售、強(qiáng)勢推課“、“招聘轉(zhuǎn)招生”、”課程不實(shí)用“、”上課形式“等。

2020年9月1日，達(dá)內(nèi)IT培訓(xùn)官方微信公眾號(hào)推送了一條題為“達(dá)內(nèi)教育在知乎口碑怎么這么差”進(jìn)行自嘲營銷。

（2017年聚投訴數(shù)據(jù)顯示，達(dá)內(nèi)教育集團(tuán)投訴事件達(dá)870件，多與“培訓(xùn)貸”退班退費(fèi)難有關(guān)。2018年聚投訴年度排行榜上，達(dá)內(nèi)排名第二。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)檢索“達(dá)內(nèi)”，出現(xiàn)的名詞多與負(fù)面有關(guān)。）

（三）流量

達(dá)內(nèi)主要依賴線上的投放與線下的校企合作，流量成本較高，近幾年每年的營銷費(fèi)用是營收的50%左右。

達(dá)內(nèi)在線下的校企合作主要集中在大中專院校，采取程程交換方式；達(dá)內(nèi)的線上投放以SEM為主，據(jù)了解，達(dá)內(nèi)是百度的KA客戶，數(shù)年在百度的投放量超過1億元人民幣。

（四）變現(xiàn)

通過線上及線下方式獲取用戶基本信息（姓名、手機(jī)號(hào)），然后通過現(xiàn)場逼單或遠(yuǎn)程逼單形式，直接成單價(jià)萬元以上的就業(yè)課程（可能會(huì)以試聽課（一個(gè)小時(shí)左右）來輔助），采用貸款的學(xué)員客單價(jià)可高達(dá)3萬以上。

變現(xiàn)路徑如下圖：（信息主要來自本人親身體驗(yàn)，同時(shí)參考了網(wǎng)友分享）

二、達(dá)內(nèi)IT培訓(xùn)運(yùn)營邏輯

（一）拉新

主要以“0基礎(chǔ)學(xué)IT、高薪就業(yè)”為賣點(diǎn)，全網(wǎng)占據(jù)零基礎(chǔ)轉(zhuǎn)行、IT學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)、培訓(xùn)就業(yè)、高薪就業(yè)等、以及web培訓(xùn)、Java培訓(xùn)等細(xì)分技術(shù)類詞條的覆蓋率做投放，來獲取流量。

以SEM為例——百度搜索”學(xué)IT“，前三條達(dá)內(nèi)IT培訓(xùn)占2條。

以微信公眾號(hào)為例（共8個(gè)主體賬號(hào)，199個(gè)分機(jī)構(gòu)賬號(hào)）-基本覆蓋IT相關(guān)的用戶路徑（學(xué)習(xí)、找資源、培訓(xùn)、求職、面試、招聘、就業(yè)等）

以B站為例（共24個(gè)賬號(hào)）-覆蓋IT學(xué)習(xí)的各細(xì)分領(lǐng)域。

以7萬粉絲基數(shù)的官方賬號(hào)-達(dá)內(nèi)官方賬號(hào)為例，最高播放量為20萬，10萬以上的視頻合集有4個(gè)，每個(gè)視頻中都會(huì)有加群等引導(dǎo)，置頂評(píng)論區(qū)也會(huì)重點(diǎn)突出群號(hào)、加群、加Q、加微信。

以58同城招聘為例：覆蓋與課程相關(guān)的崗位，發(fā)布招聘信息，但實(shí)際上是培訓(xùn)。

由于工作原因，接觸過好多個(gè)達(dá)內(nèi)的學(xué)員，都反饋是在58同城上接觸到達(dá)內(nèi)，然后去培訓(xùn)的。

（二）留存

結(jié)論：達(dá)內(nèi)依然是依托強(qiáng)大的電銷體系，通過完善銷售轉(zhuǎn)化的各個(gè)節(jié)點(diǎn)來提升轉(zhuǎn)化率，減少流失。

原因如下：

1、達(dá)內(nèi)在線上流量（非官網(wǎng)）獲取后其運(yùn)營動(dòng)作不夠，我在B站引流-留存的體驗(yàn)如下：

1、加群號(hào)加不上

2、加的微信和QQ客服響應(yīng)都很慢，而且我不打招呼是不主動(dòng)私聊的

3、QQ客服的空間是設(shè)置了權(quán)限的，而且明確寫明要在周一至周五的工作時(shí)間找她才會(huì)回復(fù)

4、要資料的路徑很長，路徑如下

5、資料的設(shè)置非常隨意，沒有埋鉤子，沒有學(xué)習(xí)路線圖，沒有學(xué)習(xí)指導(dǎo)建議，甚至連logo、聯(lián)系方式、引導(dǎo)都沒有，只是一個(gè)word文檔。對(duì)于零基礎(chǔ)的同學(xué)來說，這個(gè)資料是沒有任何意義的。

6、加了銷售后，領(lǐng)完資料再?zèng)]有其他動(dòng)作

7、銷售的QQ空間也是空白的

2、但達(dá)內(nèi)官網(wǎng)的反應(yīng)與B站等線上流量的反應(yīng)完全不同，非常快。

流量涌入后，主要是客服快速響應(yīng)、銷售快速識(shí)別、轉(zhuǎn)化。主要以快行動(dòng)減少流失，在用戶沒有考慮清楚的情況下，督促用戶做決策。

看遍了達(dá)內(nèi)在全網(wǎng)的痕跡，除了B站、抖音，其他都是打著給資料、給視頻的名義來誘導(dǎo)加銷售，并迅速開始銷售的。

綜上，我認(rèn)為，達(dá)內(nèi)依然是依托強(qiáng)大的電銷體系，通過完善銷售轉(zhuǎn)化的各個(gè)節(jié)點(diǎn)來提升轉(zhuǎn)化率，減少流失。

（三）轉(zhuǎn)化

主要依賴極度標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程、極度強(qiáng)勢的銷售技巧以及快速的簽單回款來保證變現(xiàn)。（具體在第四——達(dá)內(nèi)私域運(yùn)營拆解）

三、目標(biāo)用戶分析

（一）用戶路徑分析

（二）用戶需求分析

目標(biāo)用戶主要是18-30歲年齡層的用戶，主要是以下3種群體，分別是

（1）高考落榜生、中職等無大學(xué)學(xué)歷的用戶

（2）大學(xué)生群體

（3）社會(huì)人群體

詳細(xì)分析如下：

四、達(dá)內(nèi)IT培訓(xùn)私域運(yùn)營案例拆解

先后嘗試了官網(wǎng)咨詢、B站、抖音、知乎、論壇、微信公眾號(hào)6種添加銷售的方式，發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)獲客后的流程與其他5種均不同。因此本次拆解只拆解官網(wǎng)與以B站為代表的的線上模式的私域運(yùn)營模式。

（一）官網(wǎng)獲客私域運(yùn)營模式：

主要是依托銷售各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化來減少流失，提升留存和轉(zhuǎn)化。

打開官網(wǎng)，在線聊天框基本不會(huì)關(guān)閉，一直發(fā)各種消息（話術(shù)基本都是比較戳中痛點(diǎn)的），唯一的目的就是獲得用戶的聯(lián)系方式。

以下是我的體驗(yàn)過程

（一）隨便找了個(gè)聊天窗口打開，以下是聊天過程

（二）5分鐘后，有備注達(dá)內(nèi)老師的“個(gè)人微信”加我-朋友圈內(nèi)容是沒有經(jīng)過規(guī)劃的，很隨意的批量曬娃圖（當(dāng)天是周六）

（三）10分鐘后，銷售打來電話。

標(biāo)準(zhǔn)的電銷流程，自報(bào)家門，講明來意，然后是一頓打標(biāo)簽和挖痛。

我營造的是一個(gè)在IT行業(yè)任職的工程師，想要考證進(jìn)修的角色，以下是對(duì)話過程。

銷售：您現(xiàn)在是在哪里工作呢？

我：***

銷：哦哦，知道的，這是一家很有名的上市公司，與我們有多年的合作關(guān)系，每年我們都有很多人去任職的。您還是很厲害的，您是想考華為安全方面的認(rèn)證嗎？

我：對(duì)啊，你們有這個(gè)課程嗎？有這個(gè)華為的授權(quán)碼？

銷：有的，有的。我們做了18年的上市培訓(xùn)公司，什么課程都有的（實(shí)際上都沒有）

我：不可能吧，據(jù)我所知好像只有譽(yù)天和泰克有啊

銷：我們有授權(quán)的，最早一批的授權(quán)，我們是上市公司（實(shí)際上沒有）

我：那我看一下你們的課程大綱好嗎？

銷：都有的，我這邊回頭發(fā)給您。您看您也在**（城市），您看你什么時(shí)候有時(shí)間來參觀下，或試聽下？（官網(wǎng)，微信客服，包括這個(gè)銷售，從始至終沒有給我發(fā)過任何資料）

我：先不去，問下你們的考證通過率是多少？

銷：我們考證通過率基本是98%以上（斬釘截鐵）

我：98%？吹牛吧！我剛了解的譽(yù)天，做了那么久，都不敢保證98%。你們是什么課程，我在官網(wǎng)上沒有看到有華為安全的課程。

銷：可以保證的，您放心。我們有安全的課程，您學(xué)完去考證就行了。。（至此我知道銷售在滿口胡說，根本不知道華為安全課程是什么）

我：怎么可能呢？你們有題庫嗎？都不是一個(gè)體系，怎么考的過。我大概知道你們什么情況了，暫時(shí)不考慮你們的培訓(xùn)了

銷：請(qǐng)問您知道什么呢？您什么都沒問，什么都不清楚，您知道什么呢？（準(zhǔn)備長篇大論把我說服）

然后我掛斷電話。銷售沒再打過來，微信客服也沒再聯(lián)系（過去了一個(gè)多月）。我應(yīng)該是進(jìn)入了CRM電銷系統(tǒng)。

在這一環(huán)節(jié)，我嘗試了各種方式都沒有看到達(dá)內(nèi)所謂的課程大綱，資料、課程介紹等，一點(diǎn)也沒有。

而此模式，達(dá)內(nèi)千方百計(jì)要獲得用戶的個(gè)人信息、電話號(hào)碼，邀請(qǐng)用戶上門，變現(xiàn)依托強(qiáng)大的電銷及會(huì)銷體系。忽略用戶的需求和感受，是典型的輕服務(wù)、重銷售。

此環(huán)節(jié)中達(dá)內(nèi)的銷售體系和流程也存在很多不足，如銷售的專業(yè)度不夠，職業(yè)素養(yǎng)不夠，的確存在虛假銷售和強(qiáng)行推銷的行為。具體在總結(jié)環(huán)節(jié)詳述。

（二）B站獲客私域運(yùn)營模式：

B站24個(gè)達(dá)內(nèi)相關(guān)賬號(hào)基本是圍繞達(dá)內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行布局，發(fā)布的幾乎全是“往期錄播或直播”純技術(shù)視頻。

以下是體驗(yàn)過程-

（1）通過B站的Q加客服

添加B站官號(hào)的Q，自動(dòng)添加成功，但是空間不開放。

（2）客服把用戶推給銷售

該Q周末及非工作時(shí)間不回復(fù)，過了一天才回復(fù)我。

（3）銷售發(fā)資料

（4）然后就沒有其他的回音了。

打開網(wǎng)盤，看到的是word格式的筆記，筆記中沒有任何聯(lián)系方式與logo

到現(xiàn)在為止（過去了15天），沒有任何動(dòng)作。判斷他的私域運(yùn)營動(dòng)作到此為止。

綜上，在這一環(huán)節(jié)，我相比上個(gè)環(huán)節(jié)，很輕易的獲得了課程資料等，加的客服、銷售、QQ群都沒有要求提供個(gè)人信息。這一環(huán)節(jié)相對(duì)官網(wǎng)感受較好。

但是對(duì)于接下來的留存和銷售轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，推測數(shù)據(jù)不會(huì)很好看。原因如下

1、QQ群（半個(gè)多月了還沒有通過我）、客服QQ，銷售QQ，反應(yīng)很慢，如果是非工作時(shí)間，基本上會(huì)晾用戶很久

2、客服和銷售的空間和朋友圈，沒有任何與產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容鋪設(shè)，對(duì)于一些意向不強(qiáng)的用戶，是很難達(dá)到培育和孵化的

3、銷售和客服都很被動(dòng)，除了給用戶發(fā)資料，沒有任何其他動(dòng)作

4、領(lǐng)取的資料相較B站的視頻，是非常粗糙的，用戶的期望值會(huì)有落差

5、達(dá)內(nèi)沒有線上免費(fèi)試聽課或免費(fèi)直播課，也是不搞訓(xùn)練營活動(dòng)的。

（并不是我胡說，是跟達(dá)內(nèi)客服驗(yàn)證過的）

以下是我在達(dá)內(nèi)的官方微信上看到的即將于8.23日開營的訓(xùn)練營宣傳

8月22日加上了達(dá)內(nèi)的官方客服（官方說法是試聽課就是培訓(xùn)課，收費(fèi)的那種，至于訓(xùn)練營，那是吸粉哄人的把戲）

從此客服再也沒有聯(lián)系過我，也沒有給我發(fā)所謂的資料。

6、達(dá)內(nèi)私域運(yùn)營相關(guān)的平臺(tái)和工具基本沒任何運(yùn)營動(dòng)作：

小程序（停用）、

視頻號(hào)（沒有矩陣、公司動(dòng)態(tài)和學(xué)員活動(dòng)亂發(fā)）、

微信公眾號(hào)（天天都是同樣模式——發(fā)資料截圖要求填電話號(hào)碼）、

QQ群（死群不通過）

官方客服和銷售的朋友圈、空間（什么都沒有）

資料鉤子（沒有標(biāo)識(shí)、沒有學(xué)習(xí)路線、沒有聯(lián)系方式等）

訓(xùn)練營活動(dòng)——沒有，噱頭

五、總結(jié)

（一）亮點(diǎn)

達(dá)內(nèi)私域上的亮點(diǎn)不多，總結(jié)下全部流程的亮點(diǎn)。

1、標(biāo)準(zhǔn)化、響應(yīng)快的電銷體系，最大程度減少用戶流失：能在周末的非工作時(shí)間做到5分鐘內(nèi)調(diào)動(dòng)起網(wǎng)銷和電銷。

2、針對(duì)用戶的求職需求，把渠道挖掘到了極致。暫且不論招聘轉(zhuǎn)招生是否道德（我個(gè)人當(dāng)然是不贊成這種誘導(dǎo)欺騙行為），單從商業(yè)角度來看，不得不說達(dá)內(nèi)把所有能招生的渠道都嘗試了。基本上目標(biāo)用戶可能出現(xiàn)在哪里，達(dá)內(nèi)就在哪里。

3、團(tuán)隊(duì)的整體心理素質(zhì)夠硬：在大家都線下教學(xué)的時(shí)候首創(chuàng)遠(yuǎn)程O2O教學(xué)模式，即使備受詬病，但業(yè)績堅(jiān)挺；后面的招聘轉(zhuǎn)招生；“先就業(yè)后付款”的學(xué)費(fèi)貸款模式基本都數(shù)首創(chuàng)；到如今惡評(píng)累累，達(dá)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)依然能“堅(jiān)定”、“自信”的招生，而且業(yè)績還算不錯(cuò)，充分說明達(dá)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)，尤其是銷售團(tuán)隊(duì)是非常厲害的。

4、成熟的SEM ,引流渠道大而全，超高的關(guān)鍵詞和長尾詞覆蓋率：基本上與IT培訓(xùn)與IT就業(yè)相關(guān)的大部分關(guān)鍵詞，達(dá)內(nèi)都有覆蓋。

（二）待優(yōu)化點(diǎn)

1、打通在線教育模式，線上線下團(tuán)隊(duì)需要真正融合：

最初達(dá)內(nèi)主要靠線下獲客，線上授課；目前達(dá)內(nèi)還是這種形式。依然還是靠強(qiáng)營銷、強(qiáng)轉(zhuǎn)化的方式招生，所有能接觸到的流量，追求的都是立即轉(zhuǎn)化回款的目的。

獲取流量的方式，過度依賴投放，成本高；自做流量方式從眾，無差異化競爭優(yōu)勢，成效一般；流量引入后基本無留存意識(shí)，不做分層和孵化，等用戶自己完成培育孵化等動(dòng)作。

成交還是依靠線下面銷、會(huì)銷達(dá)成業(yè)績。

2、內(nèi)容運(yùn)營從行業(yè)、技術(shù)、用戶三個(gè)方面做優(yōu)化

我對(duì)內(nèi)容運(yùn)營的理解不只是建幾個(gè)不同定位的號(hào)發(fā)不同的內(nèi)容，而是要建立起品牌的內(nèi)容口碑、勢能、把病毒傳播步驟和對(duì)應(yīng)的用戶需要的內(nèi)容一一對(duì)應(yīng)。

達(dá)內(nèi)的內(nèi)容運(yùn)營起步晚且不走心。雖然達(dá)內(nèi)在線上平臺(tái)布局比較全面，各平臺(tái)都有設(shè)置矩陣賬號(hào)，但是各平臺(tái)的內(nèi)容（除了B站）都沒為用戶提供真正的價(jià)值，主要用一些噱頭、截圖、花哨的話術(shù)來吸引用戶，收集用戶的信息，然后直接銷轉(zhuǎn)或不做任何動(dòng)作。

拿IT職業(yè)培訓(xùn)的主陣地B站和知乎為例（用戶量大、用戶精準(zhǔn)、付費(fèi)意愿好）。

達(dá)內(nèi)B站的內(nèi)容也只是單純的仿照其他友商在上面發(fā)布往期課程內(nèi)容，效果差強(qiáng)人意。作為一個(gè)在第一梯隊(duì)的老大，其B站最大的號(hào)粉絲不足十萬（7W)，最高閱讀量剛20W，其知乎最大號(hào)，粉絲不足1.2W，最高點(diǎn)贊量600+。

第二梯隊(duì)的傳智播客（比達(dá)內(nèi)晚4年成立），B站官號(hào)有百萬粉絲，最高閱讀量達(dá)千萬，知乎官號(hào)粉絲近13W。

前四個(gè)梯隊(duì)都靠不上的尚硅谷，B站官號(hào)也有68萬粉絲，播放量在150W+Java系列視頻至少有4個(gè)。

拿達(dá)內(nèi)點(diǎn)擊率最高的“JAVA培訓(xùn)教程”來對(duì)比其他的友商機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)差距不是一點(diǎn)半點(diǎn)。以下是隨手截的圖。

都是Java教程，達(dá)內(nèi)在哪里呢？第11頁。

3、私域運(yùn)營是個(gè)擺設(shè)，需要從用戶旅程上做細(xì)：

目前，用戶從各平臺(tái)進(jìn)來后沒有后續(xù)有效的承接工作；私域的內(nèi)容還是線下營銷套路，以單一的用戶意向做用戶分層，不考慮其他用戶的培育和孵化。

拿SEM和B站獲客為例

SEM：加上銷售微信或QQ后，無任何動(dòng)作，依然是索要電話，進(jìn)行電銷，然后面銷+會(huì)銷。銷售的朋友圈、空間，沒有任何運(yùn)營動(dòng)作，更沒有有意識(shí)的私聊。投入了大量成本，好不容易獲取的流量，經(jīng)過銷售快速篩選后，大部分不買課的基本上廢棄不用。著實(shí)可惜。

B站：一方面不舍得自己的課程被白嫖，一方面獲取的流量還輕視后續(xù)的承接，留存，激活及轉(zhuǎn)化。與SEM方式簡直是兩個(gè)極端。通過B站加上客服后，只有被動(dòng)等待的份，而且客服不關(guān)注用戶需求，機(jī)械推給銷售，而銷售只敢滿足用戶需求送資料，沒有其他動(dòng)作，連基本的用戶屬性調(diào)查動(dòng)作都沒有。

4、其他細(xì)節(jié)：

（1）線上的各平臺(tái)彼此孤立，沒有聯(lián)系，如官網(wǎng)與微信公眾號(hào)，B站與公眾號(hào)，知乎與B站，B站與官網(wǎng)等。線上平臺(tái)出現(xiàn)的各活動(dòng)基本都是一個(gè)套路——26門試聽課，而且這個(gè)免費(fèi)試聽課是不存在的。

（2）私域運(yùn)營缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程，執(zhí)行環(huán)節(jié)漏洞百出，客服，銷售銜接不暢。電銷、網(wǎng)銷、客服也是彼此孤立，與平臺(tái)更是沒有任何關(guān)系。

（3）用戶運(yùn)營缺乏全周期思考及同理心，以機(jī)構(gòu)或工作人員為中心。用戶要資料難，給用戶的各種材料、資料是沒經(jīng)過太多思考與包裝過的，試聽課是幌子。

（4）話術(shù)是粗暴銷轉(zhuǎn)，沒有考慮到客戶培育和孵化，只做有課程意向的客戶，大量流量被浪費(fèi)。

（三）個(gè)人思考

1、傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想要轉(zhuǎn)線上不是容易的事，因?yàn)檫@是兩種完全不同的打法，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來說，也是兩種不同的心智模式。并不是把線下的東西搬到線上就能坐等收錢。

（1）線下模式是重銷售模式，無論什么樣的客戶群體，只要給銷售足夠的時(shí)間，足夠的支持，就能成單。而且是先交費(fèi)后學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程不透明，無法對(duì)后端交付體系形成倒逼，更談不上迭代更新。因此年久時(shí)長，落伍是難免的事，所以才會(huì)出現(xiàn)每過幾年，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就會(huì)洗一次牌。

而達(dá)內(nèi)之所以18年長盛不衰，主要在于其線上營銷的聲音最大。

（2）至于達(dá)內(nèi)現(xiàn)在在線上模式的運(yùn)營不佳也很容易理解，主要原因是十多年間，公司和文化已被銷售團(tuán)隊(duì)充分影響，到如今轉(zhuǎn)向輕銷售、重服務(wù)，已是積重難返。如果再重新招募一個(gè)團(tuán)隊(duì)來做線上，是需要公司一把手和線上操盤手有堅(jiān)定的決心和大格局的，因?yàn)椴还馐且鎸?duì)強(qiáng)者如林的友商，還要面對(duì)龐大的線下團(tuán)隊(duì)，更要面對(duì)線上運(yùn)營的長期戰(zhàn)和持久戰(zhàn)。

2、萬事萬物都是有其生命周期的，保持迭代和更新能在一定程度上延緩沒落。一個(gè)人可以時(shí)時(shí)警醒，時(shí)時(shí)迭代、更新，但是一群人，一大群人是很難的。而一個(gè)人是很難改變一大群人的。

3、我對(duì)IT培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的第五階段的猜想

IT培訓(xùn)先后經(jīng)歷了四個(gè)階段，IT行業(yè)發(fā)展也漸漸成熟，但現(xiàn)在大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是和達(dá)內(nèi)比較類似的，以強(qiáng)目的性來賣課，但是大部分機(jī)構(gòu)的課程很雷同，對(duì)用戶來說很難選擇。加上各大機(jī)構(gòu)上課形式也比較類似，交付結(jié)果也差不離。

我猜想下個(gè)階段，可能會(huì)是以下趨勢——提升進(jìn)階類課程品類增加、交付方式創(chuàng)新（AI互動(dòng)式等）、就業(yè)目的性適當(dāng)減弱、技能提升導(dǎo)向加強(qiáng)。

作者：清音五弦，某職業(yè)教育機(jī)構(gòu)在線教育事業(yè)部負(fù)責(zé)人，從0到1建團(tuán)隊(duì)、研發(fā)產(chǎn)品、拉流量、促變現(xiàn)，熟悉教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全流程業(yè)務(wù)。有過一些結(jié)果，但都不足一提，擁有更多的是在管理和運(yùn)營以及產(chǎn)品研發(fā)和交付上栽過的跟頭、踩過的坑。