中秋假日運輸將于9月18日正式拉開帷幕，至9月21結束，共計4天。中秋假日運輸期間，北京西站預計發送旅客58.8萬人，日均發送旅客14.7萬人，高峰日為19日，預計發送旅客19.6萬人。客流成分以中短途探親流為主。旅客出行的目的地主要集中在太原、鄭州、西安、武漢、石家莊、邢臺、邯鄲、衡水、清河城等地。

為滿足旅客出行需求，中秋假日運輸期間，北京西站加開旅客列車11列，方向和車次為：

1.北京西-清河城間加開K5227次

2.北京西-邯鄲間加開K5211次

3.北京西-邯鄲間加開K5215次

4.北京西-邯鄲間加開K5217次

5.北京西-淶源間加開K5295次

6.北京西-石家莊北間加開K5231次

7.北京西-張家口間加開K5233次

8.北京西-合肥間加開K4159次

9.北京西-日照間加開K4603次

10.北京西-鄭州東間加開G4223次

11.北京西-石家莊間加開D9273次

北京西站同時公布了中秋假日運輸期間的具體服務措施：

1. 嚴格落實疫情防控制度。一是堅持常態化防控措施，嚴格落實進出站旅客測溫制度，做好測溫工作。同時在進站口對乘車旅客進行北京健康寶健康碼查驗，綠碼通行，紅碼和黃碼拒絕進站。對老年人、兒童等脫網人群，工作人員采用北京健康寶“他人健康碼代查詢”功能幫助查詢。二是加強旅客提示。加大防疫廣播宣傳頻次，增派人員現場巡視，引導旅客在進站候車過程中佩戴好口罩，保持安全間距。三是加強車站空調通風設施檢查、維修和消毒，保持候車室內空氣清新。四是對候車區域每2小時進行一次全面消毒。五是工作人員加強個人防護，佩戴防護用品，定期開展全員核酸檢測。

2. 便民服務。一是在南北二樓大廳12306服務臺、取票處、衛生間等向旅客提供免洗消毒液，同時在北二樓設置了免費口罩領取機，通過掃描領取機上的二維碼就可以免費領到一枚獨立包裝的一次性口罩，為口罩破損或丟失的旅客提供應急幫助。如果是不會操作手機的老人或是攜帶兒童的旅客，可以向服務臺需求幫助。二是站內直梯加裝了無接觸智能語音呼梯系統，旅客不需要接觸電梯就可以通過手勢和語音控制電梯運行。

3. 客運組織。為了方便旅客購票乘車，針對老年人不會使用智能手機網絡購票等問題，北京西站在南西售票廳、北售票廳開設無障礙敬老“慢”窗口，為老年人提供購票、咨詢、12306網站注冊等服務。

4. 愛心服務。為提高對老、幼、病、殘、孕等重點旅客的幫扶力度，北京西站一是在“036”愛心候車室備有專用的輪椅、擔架，為特殊重點旅客提供接送站服務，二是制作“愛心接力卡”，通過“036”崗位聯動機制，為旅客提供無縫銜接的愛心服務。三是在“036”候車室設置“重點幫扶區”，針對年紀太大無法久坐、手術后無法坐立的旅客提供可躺式座椅。

5. 設備保障。北京西站提前對站內客服設備設施進行排查和維保，確保顯示引導系統、廣播系統、電梯等客服設備狀態良好。同時，北京西站北一樓進站口和二樓大廳處設置智能查詢機8臺，支持人臉識別，可提供候車區域便民設施查詢、智能引導等多項功能，并在南北二樓大廳處設置5臺購票報銷憑證自助終端，實現旅客進站、取報銷憑證、候車一條流線，讓行程更加順暢、便捷。

來源 北京日報客戶端 | 記者 孫宏陽

編輯：匡峰

流程編輯 邰紹峰