大眾網(wǎng)·海報新聞感謝 叢萍 濟南報道

針對一家一戶解決不了得“急難愁盼”問題，煙臺萊州市永安路街道泛華社區(qū)創(chuàng)設建立“圓桌議事會”，通過獨創(chuàng)得“接單—派單—驗單—評單”閉環(huán)式“四單”工作法，今年以來，成功解決了公共設施維護、道路破損、管道漏水、停車難等120件群眾身邊得“急難愁盼”問題。

線上線下“接單”直通民意

怡和花園小區(qū)得王紹華是個上班族，“5+2”、“白+黑”是常態(tài)，他通過社區(qū)得“隨手拍”APP反映個別居民將電動車通過電梯運到自家門口充電，社區(qū)第壹時間進行了勸誡整改。面向8個小區(qū)、2421戶居民，泛華社區(qū)多渠道延伸服務觸角，街道“福祿永安”、“隨手拍”APP和社區(qū)群，通過即時拍照片、一句話簡單描述、一鍵“事件交辦”，實現(xiàn)群眾反映問題直達社區(qū)，社區(qū)及時梳理“接單”。

而針對家居時間長、不會用智能手機得居民，社區(qū)設置了“說事室”和8個意見箱，收集社情民意，了解群眾急難。泛華苑小區(qū)70多歲得馮阿姨老兩口腿腳不便，樓道燈時好時壞令老人犯了愁。老人將意見告知樓棟長，樓棟長向社區(qū)報告后，問題在當天解決。社區(qū)還不定期開展巡聽走訪，針對病居在家或腿腳不便得年邁老人，建立樓棟長24小時巡聽機制，做到樓棟民情全掌握。

獨創(chuàng)工作法，今年辦事120件

“圓桌議事會”每周一次，由社區(qū)黨總支書記主持，居民、物業(yè)、業(yè)委會、“雙報到”單位等四方代表出席。議事前，社區(qū)開展調研，根據(jù)輕重緩急梳理列出議事清單。議事時，邀請反映問題得居民參加，按照“能辦得馬上辦、急重得優(yōu)先辦、困難得全力辦、復雜得梳理辦”原則，大家一起逐項提、逐項議。

根據(jù)各方職責，社區(qū)黨總支將議決事項向參會單位精準“派單”。每周對“派單”事項進行逐項評估，邀請居民代表現(xiàn)場進行集中評議、核驗答疑，不滿意和不合格得納入整改事項，并通過社區(qū)公示欄、對“驗單”結果實行一事一報、一周一公示。今年以來，社區(qū)公眾號已經(jīng)發(fā)布了41期“驗單”公示，居民滿意率達到98%。

堅持把群眾滿意作為第壹標準,成立由13位居民、樓棟長、“雙報到”單位成員等組成得監(jiān)督委員會，每季度為民服務情況進行評議打分、張榜公示。

有了“圓桌議事會”，泛華社區(qū)通過“接單—派單—驗單—評單”形成閉環(huán)式“四單”工作法，將群眾得“問題清單”轉變?yōu)樯鐓^(qū)得辦實事“服務清單”，先后成功化解了公共設施維護、道路破損、管道漏水、停車難等120件群眾身邊得“急難愁盼”問題。