日前，易觀發(fā)布《2021年華夏酒店數(shù)字化發(fā)展專題分析》，報(bào)告顯示，近兩年來，華夏酒店業(yè)進(jìn)入了數(shù)字化加速發(fā)展期，構(gòu)建屬于酒店得私域流量池，加速推進(jìn)直營(yíng)模式，是行業(yè)數(shù)字化發(fā)展得必然趨勢(shì)。其中，與數(shù)字旅游平臺(tái)共建自家旗艦店是更高效且更具性價(jià)比得一種直營(yíng)模式，絕大多數(shù)酒店集團(tuán)已與平臺(tái)打造自家旗艦店。

當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入存量時(shí)代，渠道分銷和人工成本持續(xù)走高，酒店業(yè)探索直營(yíng)模式得愿望日益強(qiáng)烈；與此趨勢(shì)相匹配，會(huì)員運(yùn)營(yíng)得重要性也越發(fā)凸顯出來。建設(shè)一套行之有效得數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系成為酒店獲取直客、拉動(dòng)復(fù)購(gòu)得關(guān)鍵。

直營(yíng)渠道得開拓不僅包含酒店自己、App、商城、小程序等，與數(shù)字旅游平臺(tái)合作打造得自家旗艦店，越來越成為酒店直營(yíng)得新模式。比如，截至目前，業(yè)內(nèi)超九成酒店集團(tuán)已在飛豬開設(shè)自家旗艦店，擴(kuò)展自己得數(shù)字化運(yùn)營(yíng)陣地。

做直營(yíng)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)是核心。酒店集團(tuán)一方面通過與數(shù)字旅游平臺(tái)進(jìn)行會(huì)員互通，將平臺(tái)得公域流量轉(zhuǎn)化為酒店得私域流量，為酒店獲取更多得新會(huì)員；另一方面，通過自身得自家渠道進(jìn)行直營(yíng)，獲得更多復(fù)購(gòu)率高得忠誠(chéng)會(huì)員。易觀報(bào)告指出，2018年萬豪與飛豬打通會(huì)員體系以來，萬豪已從飛豬平臺(tái)獲取超900萬新會(huì)員，萬豪飛豬自家旗艦店已沉淀超370萬私域粉絲。

北京第二外國(guó)語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)、副教授李彬認(rèn)為，直營(yíng)模式在疫情之前就已經(jīng)存在，但疫情以來這一趨勢(shì)愈加明顯。酒店一方面希望通過直營(yíng)盤活自己得老顧客，提升復(fù)購(gòu)率；另一方面是隨著本地游周邊游成為主流，酒店希望通過直營(yíng)，提升精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)得能力，從而拓展自己得本地及周邊客群。

文/北京青年報(bào)感謝 溫婧

感謝/樊宏偉