興沖沖地出門，到了火車站突然發(fā)現(xiàn)沒(méi)帶身份證怎么辦？前幾年，因?yàn)闆](méi)帶身份證而耽誤乘火車，不得不拖著厚重行李折返得情形，可以說(shuō)并不少見(jiàn)。現(xiàn)在，上海虹橋火車站內(nèi)得臨時(shí)身份證明自助打印機(jī)1分鐘就能打出身份證明，市民和游客再也不用過(guò)多擔(dān)心忘帶或遺失身份證得事情了。

2021年，中央黨校（China行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心從服務(wù)成效度指數(shù)、在線辦理成熟度指數(shù)、服務(wù)方式完備度指數(shù)、服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度指數(shù)、辦事指南準(zhǔn)確度指數(shù)5個(gè)維度，對(duì)省級(jí)政府一體化政務(wù)服務(wù)能力進(jìn)行了評(píng)估。上海一體化政務(wù)服務(wù)能力總體指數(shù)為95.38，與浙江、廣東并列華夏第壹。其中，上海在線服務(wù)成效度指數(shù)位列華夏第壹。

從國(guó)際比較來(lái)看，上海作為華夏城市代表，在《聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》得電子政務(wù)水平上名列全球第9位。上海數(shù)字治理、智慧城市建設(shè)獲得好評(píng)得背后，既有精細(xì)化和數(shù)字化得強(qiáng)勁助力，也離不開(kāi)理念與制度得優(yōu)化牽引。

其一，單維“智商”變?yōu)槎嗑S“眾商”。

政治學(xué)家貝絲·西蒙·諾維克曾提出“一子錯(cuò)，滿盤皆落索”，批判一些西方China得政府開(kāi)展單向度治理，將決策權(quán)力集中在少數(shù)人得手里。

密歇根大學(xué)復(fù)雜性研究中心掌門人斯科特·佩奇進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“多樣性勝過(guò)可以能力”，提倡政府用好公眾得智慧，使民眾成為政府得共建者。

現(xiàn)代技術(shù)得進(jìn)步與應(yīng)用，使民眾熱情轉(zhuǎn)化為決策參與成為可能。上海在數(shù)字治理、智慧城市建設(shè)中，注重把握好單維供給側(cè)和多維需求側(cè)之間得關(guān)系，由“事務(wù)隨人走”轉(zhuǎn)向“人隨事務(wù)走”，推動(dòng)單維“智商”向多維“眾商”轉(zhuǎn)變，從集體智慧中尋找更優(yōu)治理路徑和方案。

比如，設(shè)計(jì)面向群體得信息收集程序，收集、梳理市民個(gè)人生活100件事和企業(yè)生命周期100件事，研究各類事項(xiàng)得辦理頻度、需求、難點(diǎn)與堵點(diǎn)，系統(tǒng)性重塑與再造業(yè)務(wù)流程。

同時(shí)，上線運(yùn)行政務(wù)“好差評(píng)”制度，將“一網(wǎng)通辦”辦理事項(xiàng)設(shè)置“好差評(píng)”標(biāo)識(shí)，還給1000多個(gè)實(shí)體中心印上“好差評(píng)”。督查業(yè)務(wù)部門根據(jù)群眾得反饋意見(jiàn)不斷改進(jìn)治理質(zhì)量，以更優(yōu)得供給滿足人民需求，用蕞好得資源服務(wù)人民。

其二，“局部化”轉(zhuǎn)向“整體化”。

在數(shù)字治理、智慧城市建設(shè)中，由于受到自主性實(shí)踐以及管理邊界、知識(shí)邊界、組織邊界得影響，很容易出現(xiàn)“數(shù)據(jù)部門主義”各自為政得現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)裂解性和碎片化，從而產(chǎn)生“數(shù)據(jù)煙囪”“信息孤島”等。比如，在涉及交通出行時(shí)，市民往往需要在公交App、地鐵App、交通App等不同場(chǎng)景中來(lái)回切換。

2018年以來(lái)，上海率先對(duì)涉及跨區(qū)域、跨層級(jí)、跨部門得流程事項(xiàng)進(jìn)行整合優(yōu)化，逐漸形成了以“一件事”為中心得數(shù)據(jù)治理網(wǎng)絡(luò)。

以“出生”一事為例，此前市民辦理嬰兒出生事項(xiàng)涉及6個(gè)部門、10項(xiàng)業(yè)務(wù)和26個(gè)環(huán)節(jié)，需要填寫申請(qǐng)表7份、提交申請(qǐng)材料26份，累計(jì)辦理時(shí)間百余天。“一網(wǎng)通辦”之后，只需要在網(wǎng)上填寫申請(qǐng)表1份、提交申請(qǐng)材料5份，累計(jì)辦理時(shí)間不超過(guò)25天。

在申城高校，此前辦理引進(jìn)人才落戶手續(xù)等，往往需要跨省奔波，一一收集和提交外省市和上海市得社保、個(gè)稅紙質(zhì)材料，且必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理預(yù)審、終審，辦理落戶時(shí)長(zhǎng)達(dá)4至5個(gè)月?，F(xiàn)在，引進(jìn)人才得個(gè)稅、社?？梢月?lián)網(wǎng)查詢，預(yù)審也在網(wǎng)上進(jìn)行，不必提交紙質(zhì)材料，辦理時(shí)長(zhǎng)減少至20個(gè)工作日。

其三，“硬技術(shù)”開(kāi)展“柔治理”。

大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，有力拓展了數(shù)字治理、智慧城市建設(shè)空間。但在“信息過(guò)度聯(lián)通”和“技術(shù)過(guò)載”得大背景下，一些治理過(guò)程會(huì)較多后臺(tái)技術(shù)得“萬(wàn)花筒”，而忽略以人民為中心得前臺(tái)服務(wù)理念，導(dǎo)致從“門難進(jìn)”到“沒(méi)有門”得數(shù)字冷漠現(xiàn)象。

比如，一些干部不主動(dòng)下基層了解實(shí)際情況，而主要依賴通過(guò)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)挖掘等開(kāi)展意見(jiàn)收集與工作反饋；一些地方利用智能技術(shù)接入機(jī)器人客服，預(yù)估問(wèn)題并設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，對(duì)個(gè)性化問(wèn)題給予機(jī)械化回應(yīng)，無(wú)法及時(shí)幫助群眾解決難題；個(gè)別基層服務(wù)中心不能靈活區(qū)分服務(wù)對(duì)象，忽視了不擅長(zhǎng)使用電子工具得老年群體、弱勢(shì)群體需求，等等。

技術(shù)工具有助于挖掘發(fā)現(xiàn)人類生活得規(guī)律性特點(diǎn)，但難以完全反映人類生活得復(fù)雜性。新形勢(shì)下，需要把握好技術(shù)工具與價(jià)值情感之間得關(guān)系，用強(qiáng)大得“硬技術(shù)”支撐開(kāi)展有溫度得“柔治理”。

其四，“大數(shù)量”注重“高質(zhì)量”。

信息流引領(lǐng)技術(shù)流、資金流、人才流，信息資源日益成為重要生產(chǎn)要素和社會(huì)財(cái)富。開(kāi)展數(shù)字治理與服務(wù)，既需要有海量數(shù)據(jù)，更需要高質(zhì)量數(shù)據(jù)。

大量新數(shù)據(jù)源得出現(xiàn)，使得元數(shù)據(jù)呈幾何級(jí)爆炸性增長(zhǎng)。然而，一些地方還是存在數(shù)據(jù)配置不均衡、數(shù)據(jù)使用管理不規(guī)范等問(wèn)題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊。比如，對(duì)萬(wàn)米單元網(wǎng)格劃分、事件分類及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)普查編碼和入庫(kù)重視不夠，導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，影響到了公共決策得科學(xué)性。

上海在數(shù)字治理、智慧城市建設(shè)中注重把握數(shù)據(jù)數(shù)量與質(zhì)量得關(guān)系。《華夏地方政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放報(bào)告》顯示，上海提供得優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)集數(shù)量排名華夏第三，且數(shù)據(jù)集具有較高得條數(shù)和字段數(shù)。以垃圾分類場(chǎng)所得數(shù)據(jù)集為例，上海數(shù)據(jù)容量有2045余萬(wàn)，條數(shù)有511萬(wàn)余條，覆蓋4個(gè)字段數(shù)。

總之，數(shù)字治理、智慧城市建設(shè)得提質(zhì)增效，不僅有賴于技術(shù)工具得廣泛應(yīng)用，更是落實(shí)“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念得重要體現(xiàn)。

欄目主編：龔丹韻 文字感謝：夏斌 題圖視覺(jué)華夏 支持感謝：曹立媛

：龐榮 周長(zhǎng)城