前言：上海美賦醫美商學院專門培訓整形面診師（醫美咨詢師培訓資料|醫美網絡咨詢師話術）

首先有個顧客維護的經濟學理論大家一定要知道，那就是：爭取一個新顧客的成本是留住一個老顧客的5倍，一個老顧客貢獻的利潤是新顧客的15倍，請所有院長、經營和咨詢師把這句話打印出來，貼在你的桌頭，老顧客才是你永遠的金庫.

一、為什么微信維護顧客這么重要（醫美咨詢師培訓資料|醫美網絡咨詢師話術）

1、傳統的電話維護不管用了，顧客聽見回訪就想殺了你！

2、短信顧客基本不用了，紛紛轉戰微信，你發的信息都進了360的垃圾箱！

3、qq基本被大部分人淘汰，用的最多的還是微信！

4、微信具有聚攏人氣，滲透影響的作用！而且持續不斷！

5、魅力吸引是廣告營銷的最高境界，這點只有微信做的到！

二、靠老顧客一年做到4個億 47%的功勞來自微信（醫美咨詢師培訓資料|醫美網絡咨詢師話術）

2011年的時候，醫院的業績一直穩定在每個月800萬左右，醫院規模3000平方，整形外科為主，皮膚為輔，微整形一直起不來，醫院盤踞當地23年，每年會有12000人次的門診，本來也瀟灑自在，但自從莆系鋪天蓋地的廣告轟炸開始之后，醫院的業績就開始狂跌！跟院長聊天之后，開出的處方就一個，開發老顧客。

首先我們來分析一下這家醫院的資源和優勢（醫美咨詢師培訓資料|醫美網絡咨詢師話術）

1、23年的老牌子整形醫院，院長和一大批骨干都是正統整形外科精英，積累了25萬老顧客。

2、醫院的口碑很好，顧客對醫院和專家的認知度很高，都承認這里的整形手術做的好。

3、團隊相對穩定，很多老員工從學校畢業就在這里干，一干就是十幾年。

4、有技術沉淀，很多常規外科項目駕輕就熟，真是做出了藝術感。

其次我們來分析一下醫院的劣勢和不足（醫美咨詢師培訓資料|醫美網絡咨詢師話術）

1、環境不好，風格類似公立醫院，色調冷淡嚴肅，沒有裝修。

2、內部薪資體系呆滯，很多崗位都是工資+獎金，沒有績效。

3、過分依賴整形外科，微整形這一趨勢未能把握。

4、單體項目太多，很少有聯合開發項目。

5、皮膚科與外科分家，沒有部門配合。

6、沒有廣告，完全靠口碑，在新生代顧客群體中沒有地位。

綜上所述，醫院的整體優勢大于劣勢，只需要做內部調整和策略改變，以專精外科為突破口，帶動皮膚、微整形同步發展，改變工資、績效體系，引入管理考核，突破粗放管理和自然經濟模式。經過2年多的磨合調整，醫院從3000平方擴張到了5400平方，從單一整外模式，發展為整外為主吸引顧客，皮膚項目留住顧客、微整形開發顧客的連橫合縱模式，兩年業績翻番3倍。其中，起到關鍵作用的就是老顧客開發，25萬老顧客貢獻了90%的整體業績，這其中的奧妙就在微信。

三、微信維護、開發老顧客的戰略與戰術概論（醫美咨詢師培訓資料|醫美網絡咨詢師話術）

1、首先你要明白微信為什么會這么火，然后才能知道微信營銷的秘訣；

2、25萬老顧客你該如何導入手機，怎么用微信影響到她們，重新回到你身邊；

3、微信營銷用公眾賬號，還是用私人賬號，私人賬號用醫生還是用醫院；

4、做微信營銷每天都發些什么內容比較好，如何吸引顧客注意；

5、微信內容分享一天幾次比較好，每天都什么時間發效果最佳；

6、給私人微信好友群發，該發些什么內容，如何避免被屏蔽；

7、微信營銷如何防止被騰訊公司封號，一夜回到解放前；

8、如何讓自己的微信內容實現病毒營銷，紛紛轉載；

9、微信營銷需要搭配那些團隊和技術人員，平時都做些什么工作；

10、微信營銷如何實現顧客咨詢到到院消費間的轉化；

11、微信營銷的費用投入大概需要多少，什么比例比較合理；

12、微信營銷投入產出比如何才能做到1：8；

13、微信營銷一直在做，一直做不起來，你做錯了哪里；

一切的做的事情，都是為了成交做鋪墊，想了解更多，歡迎參加上海美賦醫美咨詢師培訓。

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