1月4日早晨7點(diǎn)，快遞員展華東已經(jīng)帶著6名同事在距離北京市中心40公里的倉庫內(nèi)開始了一天的忙碌。卸貨，分揀，裝車……沉睡了一晚的倉庫因?yàn)榭爝f員們的忙碌變得熱鬧起來。8點(diǎn)半，展華東戴好手套，騎上載滿包裹的三輪電瓶車，開啟了一天的送快遞之路。

展華東來自河南周口農(nóng)村，1990年5月4日出生的他干快遞已將近6年。從2016年起，展華東在北京大興區(qū)承包了長子營鎮(zhèn)的快遞業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)派取42個(gè)村的包裹。隨著業(yè)務(wù)量的上漲，一人忙活不過來的展華東開始組建團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)在，他的團(tuán)隊(duì)共有7名快遞員，5人負(fù)責(zé)送件，2人實(shí)時(shí)取件。派取件數(shù)量由最開始的每日200件增至現(xiàn)在的每日1200余件。

“一天工作時(shí)間可長哩。”展華東一邊騎車在各村口往來，一邊向記者講述他一天的工作流程。“7點(diǎn)到倉庫分揀，8點(diǎn)半出發(fā)送快遞，第一批大概有200件。送完后，下午2點(diǎn)半回倉庫取第二批到的快遞，繼續(xù)送給客戶。送完快遞再上門取件，直到晚上把收上來的包裹整理裝車送回倉庫，一天的工作才結(jié)束。”

到達(dá)村口后，展華東整理出包裹，等待前來取件的客戶。一刻鐘的等待，展華東不停地搓手、哈氣、跺腳。“腳底貼了暖寶寶，還是抵御不了零下6℃的寒冷。”他呢喃道。

展華東告訴記者，客戶能在最快時(shí)間內(nèi)自己把快遞取走是最讓他開心的事。他最怕對(duì)方不接電話或手機(jī)停機(jī)，耽誤送件。“有時(shí)我等了半個(gè)小時(shí)還是聯(lián)系不上，只能先前往下一個(gè)村送件，結(jié)果我剛在下一個(gè)村送著呢，上一個(gè)村的顧客打電話來了，但是你一回來，后邊的送件又給耽誤了。”

下午4點(diǎn)左右，隨著快遞逐一送到客戶手中，快遞車的體重輕了下來。但展華東的手機(jī)震動(dòng)聲卻未間斷。“您有新的公司派單，請(qǐng)及時(shí)取件。”App里客服清脆的聲音與“您有3筆訂單即將超時(shí)”的提示音此起彼伏，蓋過了耳邊呼呼的風(fēng)聲。

“聽到這個(gè)超時(shí)聲我就心慌。”展華東告訴記者，上門取件有時(shí)間限制，如果在顧客下單后兩小時(shí)內(nèi)沒有取走寄件，公司就會(huì)扣錢，訂單超時(shí)一次扣100元。

“干我們這行，不僅身體得好，還得會(huì)用手機(jī)，會(huì)用電腦，會(huì)溝通，會(huì)開車，受得了氣也受得了罵，最重要的是，心態(tài)要好。”入行6年，展華東總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)和心得。在他看來，你改變不了客戶，只能改變自己的心態(tài)，“不要計(jì)較太多”。

在長子營鎮(zhèn)送快遞的這幾年里，展華東遭遇過客戶的無理投訴，自掏腰包賠過1200元，也邂逅過取件時(shí)顧客把自家種的水果送給自己吃的暖。“痛并快樂著嘛！我們都是勤勞的小蜜蜂。”展華東自我寬慰道。

樂觀的心態(tài)加上細(xì)致的服務(wù)，展華東很快干出了業(yè)績。2019年他兩次被中通快遞評(píng)為“五星快遞員”，年底被評(píng)為“優(yōu)秀快遞員”。“公司獎(jiǎng)勵(lì)了我兩套冬季工服，200元一套呢！”談到自己的成績，他滿眼自豪。

但談及家庭，展華東神情立即黯淡了下來。每天晚上回到家，3歲女兒已睡下，第二天早晨5點(diǎn)多起床時(shí)，女兒又還未醒。“有時(shí)想抱抱她，孩子跟我不親，不讓我抱，只找媽媽抱。”面對(duì)妻兒，展華東充滿愧疚，“感覺家人跟著我也挺不容易，老婆每天晚上等我到9點(diǎn)多，才一起吃晚飯。”

踏入而立之年的展華東知道，年齡越大，肩上的擔(dān)子越重。“‘三十而立’，立的是責(zé)任。對(duì)父母我有贍養(yǎng)的責(zé)任，對(duì)妻兒，我有責(zé)任賺更多的錢，讓他們住進(jìn)更穩(wěn)定的住所，過上可以正常吃飯的生活。”

“以前是能掙到錢就行，現(xiàn)在我想的是怎么能擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，怎么掙更多。”展華東告訴記者，“慢慢脫離一線，逐漸成為管理者，把業(yè)務(wù)做得更大，把市場做得更好，這是進(jìn)入30歲這年要干的事情。”

肖婕妤