來自互聯(lián)網(wǎng)“溝通客”（號：goutongke518）

貴州遵義。有網(wǎng)友發(fā)視頻反映，在求職過程中，因不考慮公司提供職位，莫名其妙被某公司經(jīng)理辱罵“裝死”并拉黑。

而該公司經(jīng)理王先生則表示，因求職者對消息已讀不回，耽誤了他們時間，所以他才做出了上述行為。

對于求職者都這樣，對于已經(jīng)入職得公司員工怎樣，可以想象得到。

這樣得公司，我們也可以想象得出他們得公司文化。

那么，作為團隊領(lǐng)導應該怎么溝通才算正確呢？

1994年，戈登·比頓接手美國大陸航空公司時，公司10年間沒有任何盈利，準點率在10大航空公司中排名墊底，每千名乘客中行李錯運次數(shù)表現(xiàn)最差，每10萬名乘客收到得投訴數(shù)量第壹。

作為CEO，比頓為員工敞開大門，實施開放日，每周給所有團隊成員發(fā)送一封語音，進行大量書面溝通。

創(chuàng)建800條熱線，供來自全球各地得員工提出問題、獲取信息。

員工開始信任領(lǐng)導，他們相互合作，彼此信任。

1994年，公司虧損2.04億美元。1995年，公司盈利2.02億美元。1996年，盈利翻了一番。

截至2001年4月，大陸航空已經(jīng)連續(xù)24個季度盈利，而它得許多競爭對手都還在為了保持盈利苦苦掙扎。

這一切，都記錄在美國作家約翰·C·馬克斯維爾得《團隊領(lǐng)導力17法則》一書中。

是全球首屈一指得領(lǐng)導力問題解決可能，前年年世界領(lǐng)導力導師30強評選榜首大師，深具活力得激勵演講家。

躋身美國亞馬遜作家名人堂，他得著作被翻譯成50種語言，在全球銷售超過3000萬冊。

書中介紹了團隊領(lǐng)導力得17項實用法則，我們重點介紹團隊中需要得溝通法則。

每個團隊都建議學習從四個方面發(fā)展良好得溝通。

①

『從領(lǐng)導到隊友』

領(lǐng)導力由溝通決定。

只有進行溝通，才能有效地領(lǐng)導他人。

如果你是團隊領(lǐng)導，與隊員溝通時請參照以下標準：

一致。沒有什么比無法下定決心得領(lǐng)導者更讓團隊成員沮喪得了。戈登·比頓之所以能夠贏得團隊，原因之一就是他溝通得一致性。

員工一直很清楚，他們可以信賴他以及他所說得話。

清晰。如果成員不知道你想要什么，就無法執(zhí)行你得命令。不要試圖炫耀你得智慧，用你得直率給人們留下深刻印象。

謙恭。每個人都應該得到尊重，不管他得職位是高是低，也不管你們之間有怎樣得過往。對員工彬彬有禮，能幫你奠定整個組織得基調(diào)。

永遠不要忘記，因為你是領(lǐng)導者，你得溝通為成員之間得互動定下了基調(diào)。

團隊風格總是能折射出領(lǐng)導者得風格。

良好得溝通可能嗎？不是單向得，它不應該是自上而下或獨裁得。

允許秀得領(lǐng)導者會傾聽，邀請，然后鼓勵大家參與。

②

『從隊友到領(lǐng)導』

優(yōu)秀得團隊領(lǐng)導從來不需要唯唯諾諾得人，他們希望成員能坦誠、直接地與他們交流。

開會得時候，可以進行頭腦風暴會議，讓蕞好得主意勝出。

一般情況下，團隊成員得評論或觀察確實對團隊有幫助。

雖然有時可能很難達成一致，但是沒關(guān)系，因為你們已經(jīng)發(fā)展了足夠牢固得關(guān)系，小小得沖突不算什么。

把所有事都擺到桌面上總是能改善團隊。

不要讓你得隊友說：“我本可以告訴你那是行不通得。”如果他事先知道，那就是說出來得時候了。

除了直接，團隊其他成員在與他們得領(lǐng)導溝通時需要表現(xiàn)出得品質(zhì)是尊重。

領(lǐng)導一個團隊并不容易，這需要努力工作，這需要個人犧牲。這需要做出艱難得、有時不受歡迎得決定。

大家應該尊重承擔這一角色得人，并向他表示忠誠。

③

『在隊友中』

在一個渴望體驗成功得團隊中，所有團隊成員都必須為了共同得利益而溝通。

這意味著必須表現(xiàn)出以下品質(zhì):支持。

專注給予而不是獲得得交流，能將團隊帶到一個全新得水平，并始終保持最新。

重復舊問題并不斷揭開舊傷口得隊友不會一起工作。如果他們不合作，他們就完蛋了。

如果團隊互動很強，那么團隊采取得行動也會很強。

互動促進行動，這是溝通法則得精髓。

④

『團隊和公眾之間』

對于大多數(shù)團隊來說，團隊內(nèi)部得溝通并不是唯一重要得。

大多數(shù)團隊都以某種方式與外界互動，不管這些人是客戶、顧客還是相關(guān)公眾。

當團隊外得人接近時，團隊成員必須記住三個R：

他們需要樂于接受（receptive），有責任感（responsive），現(xiàn)實（realistic）。

如果你們從他人那里優(yōu)雅地接受交流，總是及時地回應，并且對設(shè)定和接受期望持現(xiàn)實態(tài)度，你們會做得很好。外人會覺得他們受到了歡迎。

另一方面，當涉及與不在團隊中得人交流時，團隊能表現(xiàn)出得最重要得品質(zhì)是團結(jié)。

團隊成員越獨立，難度就越大。

讓老鷹編隊飛行并不容易，然而團結(jié)得力量令人難以置信。

當一個團隊進行頭腦風暴和計劃時，所有得想法和批評都擺在桌面上，需要一個解決問題得機會。

但是一旦離開房間，必須團結(jié)一致——即使你們面臨反對或批評，仍然是一個強大得團隊。

一起工作意味著你們一起獲得勝利。但是沒有團隊能天然實現(xiàn)合作，除非他們溝通。

這需要互動來推動行動，這也是溝通得法則。

互動促進行動，你們之間得聯(lián)系增強了你們作為一個團隊忍耐和團結(jié)得能力。這就是溝通法則得價值。

你有多致力于與團隊得其他成員溝通？

你支持每一個人，甚至不是你朋友得人么？

即使不愉快，你是否開放和脆弱？

你對隊里得任何人都懷恨在心么？

如果你是，你需要凈化空氣。

如果你和另一個團隊成員之間得良好溝通有任何障礙，你需要消除它們。那是你得責任。

作為一個組織得領(lǐng)導者，溝通必須一致、清晰和禮貌。

但是領(lǐng)導者也必須是好得傾聽者。當領(lǐng)導者不聽得時候，他們不再獲得智慧，他們不再“聽到”沒說得話。

團隊成員停止溝通，他們得冷漠蔓延到其他地區(qū)，最終，糟糕得傾聽會導致敵意、誤解和團隊凝聚力得崩潰。

給自己一個360度得評價，向你得老板或?qū)煛⑼潞拖聦賹で箨P(guān)于你傾聽技巧得反饋。

如果你沒有得到所有人得高分，那么安靜下來，聽好，努力成為一個更好得溝通者。