通信世界網(wǎng)消息（CWW）面對智能化這座大山，就如同攀登珠峰一樣，站在南坡的人因山勢平緩而踟躕不前，站在北坡的人為山勢所迫而更顯激進，這正是智能化大潮下的時代縮影 … …

正值“十四五”開局起步的“爬坡”階段，加快新的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和智能化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)實體經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)階段的首要目標(biāo)。智能化大潮前夜，千行百業(yè)都在積極尋找產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型的答案。作為領(lǐng)先的新IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商，聯(lián)想方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團（SSG）給出了“一切皆服務(wù)”的破局答案。

9月8日，在2021聯(lián)想創(chuàng)新科技大會上，聯(lián)想集團副總裁、中國服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒進行了《智能化時代 一切皆服務(wù)》的主題演講，他表示：“其中這一個‘皆’字將IT服務(wù)進行了重新的定義。”

（聯(lián)想集團副總裁、中國服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒正在進行主題演講）

聯(lián)想TruScale服務(wù)，智能化轉(zhuǎn)型破局之道

智能化時代，端邊云網(wǎng)智作為新IT架構(gòu)已經(jīng)非常清晰，但是它顯然比傳統(tǒng)的架構(gòu)更復(fù)雜，也必然給設(shè)計、建設(shè)和運維帶來更高的難度。戴煒認(rèn)為：“對客戶而言，他們既想獲得更先進的技術(shù)和服務(wù)，又想讓這一切變得更簡單。”那么，最佳的破局方式就是將復(fù)雜留給聯(lián)想自己，而將簡單提供給客戶的：聯(lián)想TruScale服務(wù)。

作為聯(lián)想重磅推出的服務(wù)品牌，聯(lián)想TruScale服務(wù)可以為客戶提供以下三個層面的服務(wù)：

1、支持服務(wù)，提供設(shè)備相關(guān)的一切服務(wù)

聯(lián)想TruScale服務(wù)提供的是和設(shè)備相關(guān)的支持服務(wù)，包括傳統(tǒng)的IT設(shè)備的定制、部署和保修服務(wù)。除了這些傳統(tǒng)的支持服務(wù)，支持服務(wù)還根據(jù)客戶的需求不斷迭代，推出了兩個很有特色的服務(wù)：尊享服務(wù)和綠色回收服務(wù)。

尊享服務(wù)是將設(shè)備提供給客戶后，同時推出了7×24小時的在線支持，數(shù)據(jù)恢復(fù)、閃速修復(fù)等等。該服務(wù)保證了客戶在使用設(shè)備時，能夠隨時保持設(shè)備最好的使用狀態(tài)和最安全的體驗。而綠色回收服務(wù)，是對于客戶已經(jīng)長期使用過的IT設(shè)備，聯(lián)想將從設(shè)備回收、環(huán)保處置等方面用低碳綠色的服務(wù)幫助客戶實現(xiàn)碳減排的社會責(zé)任。

不難看出，尊享服務(wù)是“以客戶服務(wù)為導(dǎo)向”的一種服務(wù)創(chuàng)新，而綠色回收服務(wù)則是聯(lián)想長期主義價值觀的融會貫通。戴煒表示：“圍繞設(shè)備更多的創(chuàng)新的支持服務(wù)產(chǎn)品正在路上。”

2、即服務(wù)，提供滿足客戶不同需求的全場景服務(wù)

作為聯(lián)想TruScale服務(wù)的重點，聯(lián)想定義的即服務(wù)的內(nèi)核包括了運維服務(wù)managed service和設(shè)備即服務(wù)Device as a Service。戴煒表示：“我們的即服務(wù)不僅將客戶的硬件、軟件和服務(wù)分散的采購進行了整合，并且結(jié)合聯(lián)想強大的運維服務(wù)交付能力，給客戶提供了一攬子、全包式的服務(wù)的選擇，這樣客戶就能專注于自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而把IT設(shè)備的管理和運維放心地全部交給聯(lián)想來處理；更為重要的是，這個即服務(wù)的產(chǎn)品不是孤立的，‘即’就像個+號，帶有更大的擴展屬性，我們將運維服務(wù)、設(shè)備即服務(wù)和IaaS、PaaS和SaaS進行結(jié)合并且擴展，從而滿足客戶在IT基礎(chǔ)架構(gòu)、平臺管理、應(yīng)用軟件上的不同需求，從而提供全場景的服務(wù)。”

（戴煒正在講解聯(lián)想TruScale服務(wù)的特點和內(nèi)容）

3、智能化的行業(yè)解決方案服務(wù)

智能化是千行百業(yè)的需求，聯(lián)想將自身智能化轉(zhuǎn)型中的實踐結(jié)合行業(yè)的know how，在專注的領(lǐng)域，通過場景化、可復(fù)制的解決方案服務(wù)實現(xiàn)向垂直行業(yè)的縱向延伸。針對聯(lián)想TruScale服務(wù)，戴煒表示：“在過去的幾年，我們在智慧城市、智能制造、智慧教育、智慧農(nóng)業(yè)、智慧能源、智慧零售、智慧醫(yī)療等幾個垂直行業(yè)都進行了積極的探索，收獲頗豐。這些逐漸積累過程中的行業(yè)解決方案與聯(lián)想的新IT技術(shù)、聯(lián)想的生態(tài)鏈企業(yè)的資源充分融合，必將成為各行各業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的核心動力。”

當(dāng)下，全球的智能化轉(zhuǎn)型都處于探索期。在新一輪的變革中，誰能率先實現(xiàn)技術(shù)換道超車，誰就能贏得先機。依托于聯(lián)想完整的新IT技術(shù)能力和最佳實踐經(jīng)驗，聯(lián)想TruScale服務(wù)不僅將成為千行百業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的賦能者，其提供的“完整的新IT解決方案和服務(wù)”幫助全行業(yè)實現(xiàn)從0到1的智能化突破。

超前布局智能基礎(chǔ)設(shè)施，聯(lián)想TruScale服務(wù)推出全新交付模式

基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展水平不僅代表了國家的競爭力，更是產(chǎn)業(yè)發(fā)展、智能化轉(zhuǎn)型的根基。實體產(chǎn)業(yè)想要高質(zhì)量發(fā)展，更需要新IT基礎(chǔ)設(shè)施的支持和服務(wù)。為此，聯(lián)想TruScale服務(wù)推出了訂閱式、一站式的全新交付模式，助力行業(yè)適度超前進行智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過聯(lián)想自身的服務(wù)和資源優(yōu)勢優(yōu)化供給方式，讓全行業(yè)放手進行智能化轉(zhuǎn)型。

對此，戴煒這樣表示：“大家都知道智能化對每一個行業(yè)都是一個重塑的過程，當(dāng)然這也是一個充滿風(fēng)險和挑戰(zhàn)的道路，因為轉(zhuǎn)型過程中的需求是動態(tài)變化的，我們再也不可能按照一個長期的、穩(wěn)定的假設(shè)來建設(shè)IT系統(tǒng)。我們必須根據(jù)新IT技術(shù)的應(yīng)用和將實際的情況結(jié)合業(yè)務(wù)的產(chǎn)出，不斷調(diào)整自己的策略。”

（戴煒正在講解一站式的聯(lián)想TruScale服務(wù)交付模式）

針對傳統(tǒng)的、一次性的IT成本投入大、風(fēng)險大的問題，聯(lián)想TruScale服務(wù)提出了靈活的訂閱式的交付模式。而這種創(chuàng)新的服務(wù)模式也正在市場的智能化轉(zhuǎn)型浪潮中陸續(xù)發(fā)展開來。第一個案例是智慧停車解決方案。作為智慧城市，城市管理者希望停車場不僅僅是一個簡單停車收費的功能而更希望智慧的停車場能夠進行協(xié)調(diào)，甚至有協(xié)調(diào)城市交通擁堵的功能，這就需要很多IT和智能化服務(wù)的方式來實現(xiàn)。讓停車場管理者一次性的去投入這樣的IT的設(shè)備和服務(wù)軟件也是很大的挑戰(zhàn)。

所以這時候基于聯(lián)想的IT能力以及聯(lián)想TruScale服務(wù)做了一個全新的探索——先幫助停車場做一個智能化改造，之后在運營的時候，停車服務(wù)費用變成聯(lián)想和停車場業(yè)主共同收入。“通過智能化改造，業(yè)主成倍提升了收入，其中一部分跟聯(lián)想分成，對聯(lián)想來說這就是一種服務(wù)的費用。”戴煒表示，“投入成本減少，客戶就敢于去做這些新IT的部署”。

另外一種交付方式就是全包的一站式服務(wù)，這也是一個典型的場景——線下零售場景。聯(lián)想TruScale服務(wù)的客戶在自己全國20萬個門店要做快速的智能交互屏部署，提供一個線上線下的互動場景（OMO），這些設(shè)備需要在全國進行部署，從部署開始到維修、到運維、到整個設(shè)備運營，客戶特別希望能夠有一家企業(yè)能夠提供全包式的服務(wù)，這時候“一站式的聯(lián)想TruScale服務(wù)”就可以完美的滿足客戶需求。

在南坡攜手共創(chuàng)成為“賦能者”，于北坡深度自研打造“直通車”

在中國，千行百業(yè)都在積極的探索智能化轉(zhuǎn)型，思考智能化在各類場景下的現(xiàn)實應(yīng)用。智能化變革，正處于一種全民共創(chuàng)、百花齊放的動態(tài)探索期。任何一家企業(yè)都做不到面面俱到，深耕于每一個行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型過程之中。

作為聯(lián)想方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團（SSG）中國區(qū)的負(fù)責(zé)人，戴煒也敏銳的察覺到這一點。為此，對于中國區(qū)方案服務(wù)業(yè)務(wù)，戴煒在接受采訪時就透露了聯(lián)想智慧服務(wù)的“南坡北坡”發(fā)展思路。大家都知道，爬珠穆朗瑪峰的時候南坡相對平緩一點，北坡更陡峭。對于智能化轉(zhuǎn)型而言，中國的千行百業(yè)數(shù)字化、智能化水平參差不齊，也存在著南北坡的差異。

北坡模式就是通過深度自主研發(fā)、自主實踐，投入大量的資源為智能化更加緊迫的行業(yè)，打磨出一種基于自主研發(fā)技術(shù)的產(chǎn)品化解決方案去賦能行業(yè)，為行業(yè)提供智能化轉(zhuǎn)型的“直通車”。比如今年聯(lián)想解決方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團重點關(guān)注的智慧制造、智慧教育、智慧零售和智慧城市四大行業(yè)就是所謂的北坡模式，是聯(lián)想智慧服務(wù)業(yè)務(wù)在技術(shù)、經(jīng)驗和人才方面都擁有很深厚的積累和行業(yè)案例的領(lǐng)域。比如，前文提到的智慧零售的案例，以及廈門e政務(wù)等都是北坡模式下發(fā)展出來的經(jīng)典案例。

相較于北坡模式而言，南坡模式不是系統(tǒng)性的孵化和研發(fā)，而是在摸索實踐中不斷積累出來的一種解決方案。戴煒坦言：“千行百業(yè)都在做智能化轉(zhuǎn)型，所以很難在一開始就想清楚你的產(chǎn)品用北坡模式做出來之后是否能覆蓋所有的行業(yè)，甚至連覆蓋很大一部分行業(yè)都很難。”

典型的南坡案例就是梁家河蘋果，這是在服務(wù)農(nóng)業(yè)行業(yè)中聯(lián)想積累的經(jīng)驗和解決方案。對于蘋果的種植，聯(lián)想之前沒有任何一個北坡準(zhǔn)備好的方案和產(chǎn)品。沒有直接可以用的方案產(chǎn)品，那就對新場景進行分析思考，并給出合適的智能化解決方案。通過IoT設(shè)備，實現(xiàn)土壤的監(jiān)測、水質(zhì)監(jiān)測、氣候監(jiān)測保證了統(tǒng)一的種植標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)用區(qū)塊鏈的技術(shù)保證蘋果的全生命周期追溯，讓蘋果變成了可信食品，實現(xiàn)了品質(zhì)保障。

簡而言之，南坡模式就是在服務(wù)中尋找機會，通過技術(shù)和經(jīng)驗的積累形成可復(fù)制、產(chǎn)品化的解決方案，在服務(wù)中學(xué)習(xí)服務(wù)，為聯(lián)想的智慧服務(wù)業(yè)務(wù)開辟新的賽道。目前，智慧農(nóng)業(yè)、智慧能源、智慧醫(yī)療，以及前文講到的智慧停車場都是基于南坡理論開辟的新賽道。

可以預(yù)見，未來一方面通過自有技術(shù)打造產(chǎn)品，一方面通過客戶需求沉淀產(chǎn)品，聯(lián)想TruScale服務(wù)將成幾何式的爆發(fā)，并快速滲透于各個行業(yè)之中，以新IT技術(shù)和最佳實踐賦能千行百業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，讓每一個深陷智能化轉(zhuǎn)型困境的客戶都可以隨時隨地享用到“聯(lián)想TruScale服務(wù)”。不論是南坡的緩行者，還是北坡的急行軍，在聯(lián)想TruScale服務(wù)的陪伴和護航下，大家都將于智能化的峰頂會師。