春節(jié)前后老人發(fā)生意外比例都會(huì)大幅上升 法官提醒
過(guò)年了 老人要小心這些危險(xiǎn)
眼瞅著年三十就要到了，家家戶戶都張羅忙活起來(lái)，特別是老人，終于能和兒女孫輩團(tuán)圓，享受天倫之樂(lè)。但是，心情大好的同時(shí)，也要注意安全，每年春節(jié)前后，老人發(fā)生意外比例都會(huì)大幅上升。海淀法院結(jié)合實(shí)際案例，給大家提個(gè)醒兒，一定要提防一些危險(xiǎn)，別給節(jié)日喜樂(lè)氣氛蒙上陰影。
案例 1
老人乘坐電梯摔傷
誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？
這些天，大大小小的超市、商場(chǎng)都火熱起來(lái)，老人是消費(fèi)者中的主力軍，結(jié)算處、電梯上、貨架前……幾乎哪哪都排起了長(zhǎng)龍。人流如此密集，超商地形一般又比較復(fù)雜，一個(gè)不小心就容易發(fā)生意外。
年過(guò)七旬的高老太，在家附近的超市購(gòu)物，乘坐電梯時(shí)摔傷了，被送到醫(yī)院急救。高老太認(rèn)為超市未盡到安全保障義務(wù)，起訴至法院，要求超市賠償醫(yī)療費(fèi)、醫(yī)療輔助器具費(fèi)、精神撫慰金等共計(jì)14萬(wàn)余元。
超市辯稱，高老太乘坐的電梯經(jīng)過(guò)了檢測(cè)，電梯口也貼了警示標(biāo)語(yǔ)，標(biāo)語(yǔ)提示老人乘坐電梯應(yīng)有人陪同，禁止使用手推車。而且，事發(fā)后，超市立即停運(yùn)了電梯，盡到了安全保障義務(wù)。通過(guò)監(jiān)控錄像可以看出，老人是被自己的購(gòu)物車拽倒，事發(fā)時(shí)，她一手拉車，一手拿東西，沒(méi)有手扶電梯。因此，老人自身存在過(guò)錯(cuò)，超市方不同意賠償。
法官現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)超市電梯至入口需經(jīng)過(guò)步行樓梯和一段斜坡，有一定距離。因此，如電梯處出現(xiàn)事故，超市工作人員趕至電梯處需一定時(shí)間。同時(shí)，根據(jù)監(jiān)控反映，事發(fā)當(dāng)日超市內(nèi)顧客較多，在這種情況下，超市雖在電梯入口處張貼有警示標(biāo)語(yǔ)，但張貼位置不明顯，未能充分發(fā)揮提示作用。而且，針對(duì)使用購(gòu)物車的顧客，特別是老人，未再進(jìn)行人工提示或在電梯入口處設(shè)置阻攔設(shè)施等措施。據(jù)此，法院認(rèn)定超市未盡到充分防護(hù)義務(wù)。同時(shí)，高老太年事已高，對(duì)自身安全也應(yīng)負(fù)有較高的注意義務(wù)。根據(jù)監(jiān)控錄像顯示，高老太在乘坐電梯時(shí)兩只手均拿有物品，僅用手肘部位搭扶在電梯上，并未握緊電梯扶手，自身存在過(guò)錯(cuò)。最后，法院認(rèn)定高老太自擔(dān)60%的責(zé)任。
提醒
三類危險(xiǎn)應(yīng)提防
根據(jù)實(shí)際案例統(tǒng)計(jì)分析，三類超市隱患威脅著老年人的安全。
頭一個(gè)就是手扶電梯。由于手扶電梯速度較慢，所以人們乘坐時(shí)容易忽視它的危險(xiǎn)?？梢坏┓鎏莩霈F(xiàn)故障，或者超載急停，或者人員擠撞，如果沒(méi)有抓緊扶手，很容易摔倒，非常危險(xiǎn)。
第二個(gè)隱患是超市光滑的地板。超市地板大多采用石料或復(fù)合地板，表面都很光滑，特別是節(jié)假日，人流量大，很容易潑灑上水、油、飲料，更加大了危險(xiǎn)系數(shù)。
擁擠的人流也是潛在的危險(xiǎn)。老人本就腿腳不靈便，反應(yīng)也慢，一旦擠傷或摔倒，容易造成骨折等嚴(yán)重后果。
法官提醒相關(guān)經(jīng)營(yíng)單位，依據(jù)我國(guó)侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。超市、商場(chǎng)應(yīng)該針對(duì)節(jié)日特點(diǎn)，加大防護(hù)保護(hù)力度，不能僅以一張“溫馨提示”便免去對(duì)顧客必要的安全保障義務(wù)。
另外，老人到超市購(gòu)物，自身也要注意安全，最好有年輕人陪伴，一次購(gòu)物不要太多、時(shí)間不要太長(zhǎng)，以降低意外風(fēng)險(xiǎn)。
案例 2
老人旅行途中過(guò)世
導(dǎo)游之過(guò)？
時(shí)尚的老年人如今是越來(lái)越多，春節(jié)出門旅游也成為很多老人的選擇，不少子女也會(huì)為父母選擇“銀發(fā)團(tuán)”、“夕陽(yáng)紅團(tuán)”在外過(guò)年。據(jù)市二中院統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，老人報(bào)團(tuán)旅游總體上比較安全，可一旦發(fā)生意外，老人死傷比例很高，也應(yīng)該引起重視。
朱先生和老伴兒老李報(bào)了某旅行社“精品夕陽(yáng)紅雙臥11日游”，結(jié)果，在旅行途中朱先生因身體不適不幸去世。老李和女兒一起把旅行社訴到海淀法院。
老李說(shuō)，第一天旅游結(jié)束入住賓館后，朱先生就感到不舒服，伴有惡心嘔吐等情況，她多次與導(dǎo)游電話溝通，導(dǎo)游表示先吃速效救心丸，但遲遲未到場(chǎng)。后老李自行撥打120，急救車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，醫(yī)生確認(rèn)朱先生已經(jīng)死亡。老李認(rèn)為，丈夫病發(fā)后，導(dǎo)游沒(méi)有提供任何幫助，旅行社對(duì)此有不可推卸的責(zé)任，要求對(duì)方賠償死亡賠償金、喪葬費(fèi)等共計(jì)109萬(wàn)余元。旅行社認(rèn)為公司沒(méi)有違約行為，不同意老李一方的訴訟請(qǐng)求。
法院審理認(rèn)為，朱先生死亡系自身身體原因所致，并非旅行社所能控制，因而在客觀上，旅行社提供的旅游服務(wù)本身與朱先生死亡之間不存在法律上的因果關(guān)系。但是，涉案旅游團(tuán)是針對(duì)中老年人群定制的“精品夕陽(yáng)紅雙臥11日游”，旅行社在組織該類人群出游時(shí)應(yīng)盡到更為謹(jǐn)慎的注意義務(wù)。
根據(jù)本案查明的事實(shí)，當(dāng)晚旅游者所住的賓館地處峨眉山上，位置偏僻、山路崎嶇，作為第一次居住在此的旅游者，尤其是中老年人，很難在遇到身體不適時(shí)自行聯(lián)系120。事發(fā)當(dāng)晚，原告兩次撥打全陪導(dǎo)游孟某的電話尋求幫助，即使孟某與旅游者不住在賓館的同一區(qū)域，不能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，也應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間為旅游者提供必要的救助和解決措施。根據(jù)事發(fā)當(dāng)晚酒店前臺(tái)的監(jiān)控錄像和證人證言，120急救電話是老李自行撥打，孟某在接到老李電話一個(gè)多小時(shí)后才出現(xiàn)在監(jiān)控畫(huà)面中，可見(jiàn)其未能對(duì)朱先生給予及時(shí)、充分的救助和妥善的安排。因此，旅行社作為旅游經(jīng)營(yíng)者負(fù)有一定的責(zé)任。最終，法院根據(jù)查明的事實(shí)以及旅行社的過(guò)錯(cuò)程度，酌情判定旅行社責(zé)任比例為15%。
提醒
行程合理量力行
市二中院在對(duì)老年人旅游人身?yè)p害糾紛案件進(jìn)行專題調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，致害因素非常多，如機(jī)械碰撞、交通事故、失足滑倒、動(dòng)物致傷、游樂(lè)設(shè)備故障等。而且，由于情況緊急，救助措施往往不及時(shí)，特別是突發(fā)心臟病、高血壓、中風(fēng)等急性疾病，老人不能立刻得到專業(yè)醫(yī)療人員救治，容易失去黃金搶救機(jī)會(huì)。
法官建議，出行前，一定要選擇信譽(yù)和服務(wù)好的旅行社，不要貪圖便宜。老年人選擇旅游目的地，除了自己感興趣的地方，還要考慮目的地的氣候、地理?xiàng)l件、舒適度等要素。要合理規(guī)劃旅行線路，不要有“走的地方越多越好”的心理。旅游過(guò)程中，外出要多人同行，盡量不獨(dú)居。要合理飲食，注意食品衛(wèi)生，不酗酒、不暴飲暴食。避免參加危險(xiǎn)、激烈、刺激的游樂(lè)活動(dòng)，如漂流、滑雪、騎馬、潛水等項(xiàng)目。此外，老年人在旅游過(guò)程中發(fā)生損害，要盡量保留證據(jù)，以備維權(quán)所用。
同時(shí)，法官也提醒旅游經(jīng)營(yíng)者，要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我國(guó)老年人出游意愿日益強(qiáng)烈，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)多開(kāi)發(fā)適合老年人旅游的線路和項(xiàng)目，適應(yīng)老年人旅游的特點(diǎn)規(guī)律，為老年人提供安全、舒適、愉悅的旅游環(huán)境。
案例 3
蝦球卡喉老人身亡
餐館的錯(cuò)？
接上老人下館子，一家人其樂(lè)融融吃頓年夜飯，不僅免去了買菜、做飯、洗碗的麻煩，而且菜品豐富，特別是每家飯館都有幾道當(dāng)家菜，自然少不了要嘗嘗鮮。然而，老人進(jìn)食一定要特別注意，千萬(wàn)不能盲目地“美味當(dāng)先”。
海淀法院曾審理這樣一起案件。
袁先生訴稱，他和83歲的母親等四人到餐館就餐，菜品中有道腰果炒蝦球，結(jié)果母親被蝦球卡住喉嚨，打急救電話救治，但最終不幸身亡。袁先生認(rèn)為，餐館對(duì)老人沒(méi)有盡到安全提示義務(wù)，而且餐館提供的菜品與所點(diǎn)菜品不符，餐館提供的是整個(gè)蝦仁，而蝦球應(yīng)當(dāng)是肉泥做的，事發(fā)后，餐館對(duì)此事也不聞不問(wèn)……因此，餐館應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。袁先生索賠10萬(wàn)元，但他并未提交相關(guān)證據(jù)。
餐館稱，袁先生等四人就餐，所點(diǎn)餐飲有小酥肉、糖醋丸子、拔絲紅薯、腰果炒蝦球以及一瓶牛欄山白酒和一瓶啤酒。就餐中，袁先生母親喉嚨被卡住，后被急救車?yán)呔戎?。餐館代理人表示，餐館內(nèi)安全提示齊全，事發(fā)時(shí)餐館也有錄像，餐館不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。而且，老人已經(jīng)八十多歲，袁先生應(yīng)當(dāng)自己盡到照顧義務(wù)，這起事故是袁先生的責(zé)任。餐館提交了當(dāng)日中午小票兩張，證明袁先生所點(diǎn)餐飲情況。
庭審結(jié)束后，法官經(jīng)過(guò)釋法，袁先生撤回了訴訟。法官表示，本案中，袁先生稱餐館未盡安全保障義務(wù)，其對(duì)此負(fù)有舉證責(zé)任，但他沒(méi)有提交證據(jù)，綜合整個(gè)案件情況，不能證明老人的死亡與餐館之間有因果關(guān)系。而且，袁先生的母親年過(guò)八旬，袁先生作為其兒子，在就餐過(guò)程中，點(diǎn)餐應(yīng)當(dāng)照顧老人的咀嚼情況，應(yīng)點(diǎn)易咀嚼消化的食物，而且在就餐過(guò)程中應(yīng)給予適當(dāng)?shù)恼疹?，袁先生在整個(gè)就餐過(guò)程中并未做到上述幾點(diǎn)，其負(fù)有一定責(zé)任。
提醒
留存證據(jù)防意外
無(wú)論是在家里，還是出外就餐，都應(yīng)該平平安安、高高興興吃好年夜飯。
首先，餐館應(yīng)該做好防護(hù)措施。如果服務(wù)員在拖地或者碰上下雪天，地上有積水，一定要豎起警示牌，工作人員要及時(shí)提醒顧客注意樓梯、地滑等，最重要的是一定要及時(shí)清理積水。同時(shí)，餐桌、椅子、地面都應(yīng)該做好防滑措施。萬(wàn)一顧客摔傷或發(fā)生意外，餐館也有責(zé)任及時(shí)幫助送醫(yī)救治。
法官提醒大家，就餐時(shí)一旦發(fā)生意外，可以通過(guò)拍照、拍攝視頻等手段保留證據(jù)。宴席上有老人，一定要根據(jù)實(shí)際情況照顧老人，不要殷勤勸酒、布菜，菜品要符合老年人飲食習(xí)慣，避免引起老人身體不適。法官同時(shí)提醒，節(jié)前節(jié)后各類針對(duì)老年人的電信詐騙、婚戀詐騙、投資詐騙、保健品詐騙等犯罪也會(huì)高發(fā)，子女應(yīng)該多提醒老人，謹(jǐn)防落入圈套。
本報(bào)記者 高健
